Работа на складе Wildberries: нагрузка, досмотры, штрафы, непредсказуемый доход

К тому же, величина дохода существенно зависит от штрафов, налагаемых за некачественное выполнение различных операций. К примеру, если в ячейке не обнаружен товар, который указывается в системе, если маркировка выполнена неверно, если после вашей инвентаризации другой работник не может найти необходимые позиции, если нарушены нормы техники безопасности — все это приводит к вычитанию определенной суммы из зарплаты.

Дневник сотрудника Wildberries

Вокруг крупнейшего маркетплейса России Wildberries давно сложилась негативная репутация как у покупателей, так и у партнеров и сотрудников компании. Репортер канала SHOT, работавший в компании несколько дней, готов поделиться своими наблюдениями и впечатлениями.

— Не дай бог, вы решите что-то попробовать съесть! Если вы это сделаете, во-первых, это может закончиться увольнением, во-вторых, вы получите штраф, в-третьих, вам грозит увольнение, а в-четвертых, вы можете подвергнуть свое здоровье риску! — именно эти слова я услышал на стажировке от старшей по смене в первую очередь.

День 1. Собеседование

Устроиться на работу в Wildberries достаточно просто: нужно лишь скачать приложение, заполнить свои паспортные данные, и через несколько минут вам придет приглашение на собеседование. Добраться до отдела кадров можно лишь с помощью сотрудников склада, так как на огромной территории нет указателей. Сам отдел кадров представляет собой пустующий этаж на складе с необработанными бетонными стенами и без ремонта. На собеседовании у меня спросили документы и разрешение на работу, выдали пропуск на территорию. Девушка из HR рассказала о графике работы, системе штрафов и примерной заработной плате. Затем мне вручили фирменные штаны, футболку и кроссовки. За все это с моего счета в приложении WB Job списали 1256,50 рубля, и я оказался должен Wildberries деньги, еще даже не приступив к работе. На смену в тот же день меня не пустили, поскольку сначала требовалось пройти обучение.

Каждое утро в 8:00 на склад прибывает множество новых сотрудников. Попадая в «мужской буфер» (раздевалка), вы сканируете свой пропуск и получаете номер шкафчика. В том шкафчике необходимо оставить все свои вещи, за исключением выданной формы. Однако, согласно правилам склада, шкаф можно занимать не более чем на 12 часов. Если вы планируете работать дольше, то ваше место займёт другой работник, а ваши вещи вывезут. Работники раздеваются под наблюдением камер, после чего следуют на пункт досмотра в одних трусах и рабочих ботинках; в гражданской обуви нахождение в помещении склада строго запрещено. При прохождении через рамку вам необходимо отдать защищённую форму охраннику, который тщательно проверяет её на наличие запрещенных предметов, таких как мобильные телефоны, часы и любые другие вещи. Тем не менее, разрешается проносить с собой сигареты, медикаменты и кнопочные телефоны. Карманы на форме отсутствуют; поэтому всё, что разрешено взять с собой на склад, кладётся под резинку трусов или, как действуют более опытные сотрудники, приматывается к телу с помощью скотча. Я сложил свои вещи под резинку, прошел досмотр и, одевшись, отправился искать группу стажеров. Склады огромные и запутанные. У них нет указателей, планов эвакуации или маркировок. Внутри склад больше напоминает тюрьму: все в одинаковой униформе, мрачные, никто не знает, который сейчас час, так как часов нигде не висят.

После распределения меня направили в продуктовый отдел на складе в качестве сборщика. Я ожидал, что будет проведен инструктаж по технике безопасности, рассказано о правилах поведения при пожаре и о расположении медпункта, однако единственное, что воскликнула старшая по смене, это предупреждение: «Не дай бог вам захотеться что-то попробовать съесть, даже чуть-чуть. У нас везде сильнодействующий крысиный яд». На этом краткий инструктаж закончился, и опытные сотрудники были вынуждены обучать нас сами.

Кто может стоять за основательницей Wildberries Татьяной Бакальчук

Я начал собирать «волну» на складе. «Волна» — это процесс заполнения одной большой коробки товарами, и сотрудники именно так и говорят: «Я поймал ‘волну’.» В процессе работы вы берете гофру на колесиках и терминал сбора данных (ТСД), в котором указаны ряд и место, где размещен необходимый товар, сканируете его, наклеиваете этикетку и помещаете в гофру. Найти нужный товар бывает нелегко: он может отсутствовать на своем месте, оказаться в соседнем ряду или вообще не быть на складе. Если сборщик не находит товар, ему накладывают штраф — порядка 300 рублей за каждую не найденную единицу. Пропустив 10-20 единиц, вы несете ответственность за свои действия. Учитывая, что часть товара часто оказывается в открытых упаковках, можно заметить, что сами работники иногда не прочь перекусить. В компании с ними обитают мыши, которых, по ощущениям, больше, чем сборщиков. Также часто встречаются мертвые мыши, лежащие прямо в проходах. Сборщики шутят, что «это не красиво», и старательно пинают тела грызунов под коробки. Некоторым грызунам не повезло, их переехали палетой, однако их останки никто не убирает.

Обязанности

К числу основных функций относятся:

• упаковка товаров,
• сортировка,
• комплектация заказов,
• инвентаризация, раскладка на мезонине.

При этом один и тот же работник может выполнять любую из этих операций. Если на данный момент нет задач по данным направлениям, старший смены может отправить вас на уборку рядов или фасовку гофры.

Условия труда

Рабочая смена длится 12 часов: первая — с 8:00 до 20:00, вторая — с 20:00 до 8:00. График достаточно гибкий — можно выбирать, как именно вы хотите работать: ежедневно, два раза в неделю, по графику 2/2, 5/2. Можно не выходить на работу без предупреждения, но не более двух дней подряд.

Как такое возможно? Все связано с тем, что маркетплейс не оформляет вас на работу в традиционном смысле, а заключает договор гражданско-правового характера (ГПХ) или же сотрудничает с вами как с самозанятым. Отношения по ГПД регулируются гражданским кодексом, а не трудовым. Поэтому рассчитывать на оплачиваемые отпускные и больничные не стоит. Работодатель в этом случае не делает никаких записей в трудовой книжке; тем не менее, срок работы по договору ГПХ включается в страховой стаж, который дает право на страховую пенсию по старости.

На территории склада присутствует столовая, автоматы с напитками и легкими закусками; оплата питания ложится на работника. Для иногородних сотрудников предоставляют список общежитий, но проживание также оплачивается за счет работника.

Рабочая форма и обувь предоставляются, однако суммы за них (1500-2000 рублей) будут вычтены из вашего заработка. На складе запрещено находиться в гражданской одежде, разрешена исключительно униформа. Есть раздевалка с шкафчиками, где можно оставить свои вещи. С собой можно брать только кнопочный телефон, банковскую карту и прозрачную емкость с едой. Если у вас есть украшения, вас попросят их снять.

При входе и выходе происходит тщательный досмотр, чтобы исключить случаи кражи. Эта процедура не из приятных — вам придется раздеваться до нижнего белья. Однако подобная практика распространена не только в Wildberries, но и в других сферах, связанных с хранением товарно-материальных ценностей.

Управляйте вашим бизнесом на Wildberries с помощью сервиса аналитики.

Мне задали один вопрос

Я принесла все необходимые документы – меня оформили. Вопрос, который мне задали, был: «Вы готовы приступить к работе?». Я ответила, что готова, и меня приняли.

Сегодня процесс стал еще проще: вы заполняете анкету в онлайн-формате на сайте компании и можете сразу приступить к работе. По сути, должность, на которую вы устраиваетесь, будет у всех одинакова — кладовщик. На складе можно выделить несколько отделов: сортировка, отдел брака, сборка, упаковка, отправка.

Каждому новому сотруднику присваивается обучающий наставник. Он проводит экскурсии по отделам и рассказывает о функционале работы.

Вы самостоятельно определяете, в каком отделе хотите работать, сколько дней в неделю и сколько часов в день. Однако важно знать, как работают другие отделы, на случай, если, например, в вашем отделе наступит временная пауза и вам потребуется подключиться к работе в другом отделе, чтобы не простаивать без дела.

Ромашка 12 часов в день

Я предпочитаю работать с утренних часов и для себя выбрала такой график: пять дней в неделю по 12 часов в день. Работаю в отделе отправки заказов по городам (этот отдел иногда называют ромашкой).

Каждый сам определяет свой испытательный срок. Темп работы здесь очень активный, необходимо выполнять задачи качественно, и ответственность за результаты высока. Те, кто справляется, получают возможность остаться. А кто нет — уходит.

Мне потребовалась неделя, чтобы разобраться во всех процессах, вникнуть в свою работу и решить для себя, что я справлюсь с этой должностью.

Фото e-zh.ru

Собственную нагрузку тоже можно определять самостоятельно. Вы можете закончить рабочий день, когда пожелаете. Я в основном работаю полный день. За всё это время я лишь несколько раз покидала рабочее место в три часа дня.

Менеджер по рекламе

Специалист, работающий на этой должности, призван способствовать развитию магазина и привлекать платный трафик. Работа во многих аспектах требует высокой физической и умственной нагрузки, именно поэтому многие продавцы охотно передают эти задачи на аутсорсинг.

Функционал профессии

Рекламный менеджер обязан четко знать правила Wildberries и избегать ошибок в процессе продвижения. Ведь нарушения условий сервиса могут привести к блокировке магазина.

Чтобы стать удаленным специалистом по рекламе на Wildberries, потребуется овладеть рядом задач:

• Разработка рекламной стратегии.
• Планирование акций и распродаж (включая активности, проводимые самим маркетплейсом).
• Запуск рекламы на внешних платформах (контекстная реклама, социальные сети, паблики в мессенджерах).
• Поиск блогеров и работа над сценарием рекламы.
• Генерация и проверка гипотез.
• Составление отчетов.
• Анализ эффективности проведенной рекламы.
• Оптимизация рекламного бюджета.

Сколько можно заработать

Начальные возможности заработка для специалистов без опыта варьируются от 10 000 до 15 000 ₽. Кандидатам с опытом работы от шести месяцев работодатели готовы предлагать от 50 000 ₽ плюс KPI.

Пример из раздела вакансий на сайте hh.ru:

Задачи по рекламному обслуживанию часто становятся частью обязанностей менеджера маркетплейса.

Перспективы профессии

Если вы освоите запуск эффективной рекламы на Wildberries, ваши доходы могут не знать границ. Однако для этого придется серьезно изучить особенности платформы, целевую аудиторию каждой отдельной ниши и углубиться в аналитику рекламы. В будущем успешные кейсы смогут открыть доступ к работе на любом другом маркетплейсе.

Менеджер магазина на Wildberries

Одной из самых востребованных профессий на Wildberries является менеджер маркетплейса. Специалист, работающий в этой сфере, за несколько лет может стать незаменимым помощником селлера и построить успешную карьеру, при условии, что он будет постоянно развивать свои навыки и знания.

Функционал

В обязанности универсального менеджера может входить широкий спектр задач — от простых и рутинных до стратегически важных для бизнеса. Например, создание ассортиментной матрицы. В конечном счете, это зависит от опыта и договоренностей с селлером.

Чаще всего вам предстоит заниматься следующими задачами:

• Оформление карточек товаров.
• Создание SEO-оптимизированных текстов.
• Работа с отзывами и вопросами покупателей.
• Составление планов акций.
• Реклама как внутри, так и за пределами маркетплейса.
• Контроль ключевых метрик магазина.
• Поиск новых поставщиков.
• Контроль остатков на складе.

Сколько можно заработать

Удаленная занятость в управлении одним магазином может приносить вам от 15 000 ₽ за базовые задачи. Но если вам удастся повышать эффективность и увеличивать продажи, ваш доход будет неограниченным. В таком случае вы сможете получать процент от выручки, что реально может привести к зарплатам в 150 000 ₽ и даже 300 000 ₽.

Вот пример требований к соискателю с опытом работы с сайта hh.ru:

Научиться профессии менеджера маркетплейса можно либо на платных курсах (многие из которых предоставляют дипломы государственного образца), либо бесплатно — в центрах занятости, работающих по программе «Содействие занятости».

Более подробно о профессии менеджера Wildberries можно узнать из нашей статьи.

Перспективы профессии

Менеджер по работе с маркетплейсами может построить успешную карьеру и быстро превысить среднюю зарплату в 60 000 ₽. Возможности развития можно сравнить с двумя сценариями:

1) Вы управляете несколькими магазинами, в каждом получая свою долю, со временем набираете помощников и формируете собственное агентство по развитию магазинов на Wildberries.

2) Вы углубляетесь в аналитику и постоянно увеличиваете обороты на платформе, повышая собственный доход благодаря KPI. В зависимости от того, что на Wildberries нет предела по выручке, ваш доход может достигать сотен тысяч рублей.

Из этой должности можно эволюционировать в управляющего магазина или вывести бизнес на другие платформы.

Воровство на складе

Сборщик на складе воспринимается как «мальчик для битья». С удивлением я узнал, что даже если человек нашел товар и положил его в тележку, ответственность за него сохраняется, пока товар не будет выдан клиенту. Допустим, если на куртке выявится заводской брак, и клиент откажется её принимать, стоимость будет списана… Как думаете, с кого? Правильно, со сборщика на складе! Почему? Ответа на этот вопрос никто не знает (прим. авт. – герой рассказывает эту информацию на основе разговоров с теми сборщиками, которые уже долгое время работают на складе. Аналогичную информацию можно найти и в неофициальном FAQ по работе сборщиков на складе Wildberries).

Сборщики, в свою очередь, часто пользуются огромной территорией склада и иногда подворовывают. Можно заметить, как человек проходит мимо палета с зефиром, протягивает руку и уходит, уже жуя лакомство.

Эти палеты выглядят настолько изношенными, что я бы посоветовал поставщикам не выкладывать продукты питания на платформу Wildberries. Похоже, что недостачу списывают как потеряшку на нескольких людей, и за счёт этого маркетплейс компенсирует ущерб.

Из положительных моментов — обед: за 100 рублей можно получить первое, второе, салат, компот и булочку. Хотя видно, что приготовлено это из максимально дешевых ингредиентов, в целом еда неплохая.

Итог дня – зарплата минус 1800 рублей

Объявления обещают заработок до 120 000 рублей в месяц, но на практике суммы оказываются значительно меньше. За каждую отсканированную единицу вы получаете примерно 15 рублей — эта ставка может изменяться даже в течение дня, о чем можно ознакомиться в приложении WB Job. Однако, на сколько реально получится заработать, во многом зависит от количества недостач. Wildberries — это система, отдаленное управление которой вам не под силу.

За день я собрал две «волны», причем завершить вторую оказалось сложно: каждый третий товар либо лежал не на своем месте, либо его вообще не имелось в наличии, и лишь на сбор первых десяти позиций у меня ушло от 3 до 4 часов, поскольку приходится постоянно обращаться к супервайзеру за помощью.

В итоге мой рабочий день завершился со штрафом в -200 рублей, а также я остался должен 1600 рублей своему знакомому за униформу. Никто не стал интересоваться этими 200 рублями, но если бы я продолжил работать, следующий день мне пришлось бы начинать с погашения долга. Я полагаю, что это достаточно тяжело морально. Мой знакомый продолжает трудиться в Wildberries, и несколько раз в месяц ему приходится стартовать день с -1000 или даже -3000 рублей.

Такую сумму обещает Wildberries при регистрации.

Каждый день я осознавал, что систему изменить невозможно. Только компьютер решает, какой товар будет следующим, и, по моим наблюдениям, если в один день удалось заработать неплохую сумму, на следующий может «прилететь» и много недостач. Мой знакомый как-то умудрился заработать до 13 000 рублей в сутки, но затем ему приходилось сталкиваться с начислениями штрафов, вплоть до 7000 рублей, и также сталкиваться с полностью минусовыми днями. При графике «сутки через сутки» можно заработать около 50 000 рублей в месяц.

К концу рабочего дня я был полностью уверен, что не продолжу здесь работать, однако охранник не дал мне покинуть склад, пока я не завершу выполнение своей «волны». Это правило. К счастью, мой знакомый снова выручил меня, и мы успели на последнюю электричку до Москвы.

Главный вывод, который я сделал из этого опыта: Wildberries — это система, и если она решит удержать с вас деньги, она выставит вам штраф. Бездумная автоматизация не подлежит переигрыванию, так как не позволит заработать обещанные 120 000 рублей.