Контакты поддержки та, телефон поддержки. Яндекс маркет телефон горячей.

ежедневно, 8:00-22:00 +7 495 974-35-60 Справочные службы Москвы Вы можете сообщить об ошибке или закрыть организацию Чтобы привлечь внимание, поднимите карточку на 1 позицию.

На Яндекс Маркете вы найдете поддержку продавцов и партнеров через дополнительный сайт. Это страница, где вы можете зарегистрироваться и начать продавать. Внизу страницы есть кнопка: «Поддержка».

Как пользоваться поддержкой:

1. Перейдите по ссылке: Местоположение продавца
2. В нижней части страницы есть кнопка: «Служба поддержки».
3. Внизу вы увидите раздел «Поддержка партнеров».

Отправить запрос можно двумя способами: если у вас есть доступ к учетной записи или если у вас нет учетной записи.

Во втором случае:

1. Используйте ссылку: Контактная форма.
2. Тип запроса: Прочее или Жалоба.
3. Заполните основную информацию: Идентификатор магазина, имя, контактный email, добавление текстового уведомления.
4. Отправьте свой запрос и дождитесь ответа по электронной почте.

Для личного счета существует телефонный номер службы поддержки, который можно использовать в качестве телефонной линии.

В остальных случаях можно связаться с Яндекс Маркетом через стандартный чат поддержки в профиле:

Если у клиента есть доказательства в виде скриншотов или фотографий квитанций, лучше предоставить их, чтобы проблема была решена быстрее.

Какие вопросы рассматривает Я.Маркет

Яндекс Маркет рассматривает проблемы, связанные с:

• Профили. Вы забыли логин и пароль и не связали заказ с аккаунтом,
• Вы забыли логин и пароль, Вы не забыли пароль, Вы не забыли пароль, Вы не зарегистрировали аккаунт, Вы не зарегистрировали аккаунт с оплатой. Оплата не производится, страница корзины не открывается и т.д,
• Информация о заказе. Измените информацию, назначьте другого человека для ее получения и узнайте об условиях,
• Несанкционированные действия со стороны продавца,
• проблемы с пакетом,
• назад.

Это означает, что клиент может обратиться в службу технической поддержки, если его проблема связана с неправильной упаковкой, оплатой или заказом.

Я заказал и оплатил товар Ea2 EH202; 22 ноября 2021 года, чтобы забрать его из пункта самовывоза 23 ноября 2021 года. И тишина, направленная в службу технической поддержки, получила ответ, что с вами свяжутся! Сегодня 26/11/2021г все связались. Ответить Чжу.

Телефон горячей линии Яндекса

Вы можете связаться с колл-центром по телефону 8 (495) 739-22-22. Наш персонал работает с 5 утра до полуночи каждый день. При сотрудничестве с рекламными агентствами действуют другие часы работы: с 7 утра до 7 вечера. В некоторых случаях, когда проблема требует вмешательства специалиста, с ответом придется подождать. Это особенно актуально в выходные дни, когда некоторые эксперты недоступны.

У Яндекса также есть телефонная линия 8 (800)-234-24-80. Звонки на нее абсолютно бесплатны, независимо от местонахождения клиента. Опытные сотрудники быстро помогут вам решить ваши вопросы или направят вас к эксперту в вашей области.

Горячая линия Яндекс.Такси

Для Яндекс.Такси не существует отдельного номера телефона. Всю подробную информацию и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы можно найти в разделе «Служба поддержки» онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если вы не найдете там ответа, вы можете позвонить в общий контактный центр компании по указанному выше номеру и описать свою проблему.

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ существуют отдельные телефонные номера. Во многих крупных городах они разные, вы можете уточнить эту информацию на сайте компании. Существует также общий для всех регионов номер службы поддержки клиентов: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, звонок внутри страны совершенно бесплатный.

Для следующих вопросов существуют отдельные номера горячей линии:

• Погашение возникших долгов и поиск пропущенных платежей: 8 (800)-250-96-39.
• Документация: 8 (800)-250-96-39.

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив по номеру горячей линии, вы можете задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» вы найдете полный список наиболее распространенных проблем и часто задаваемых вопросов. Если вы не найдете там нужной информации, служба поддержки может ее получить. Однако есть и исключения.

Невозможно вернуть свои деньги, просто позвонив в службу поддержки. Вы должны сделать специальный онлайн-запрос с полным описанием ситуации. Операторы также не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попытается решить проблему, но без подробного объяснения невозможно сделать правильные выводы и быстро решить проблему.
• Пользователь обращается в службу поддержки с вопросами, не имеющими отношения к Яндексу и его сервисам. Например, они жалуются на медленный интернет или проблемы с подключением. В этом случае вам необходимо связаться с вашим провайдером.

Контактным телефоном для всех регионов Российской Федерации является 8 800 2342712. Они ответят на ваши вопросы и помогут решить проблему. Помимо основного телефонного номера, каждый регион имеет свой собственный телефонный номер. Платные звонки из Москвы и Московской области можно совершать на следующий номер 8 (495) 414-30-00.

Какие каналы поддержки существуют у Яндекс.Маркета

Техническая поддержка партнеров Яндекс.Маркета направлена на немедленное решение проблем продавцов, но организована таким образом, что продавец может найти ответ без необходимости звонить сотрудникам компании. Диалог с представителями начинается, когда предприниматель не может решить проблему методами, предложенными Яндекс. Давайте посмотрим, какие конкретные способы решения проблем существуют в Яндекс.

Яндекс Справка для продавцов

Первый «рубеж» службы поддержки, рекомендованный продавцу, — это справочная служба Яндекса. В нем содержатся ответы на большинство вопросов, которые могут возникнуть у продавца. Доступ к ресурсу можно получить по следующему адресу. Служба предоставляет ответы на вопросы и решения проблем по таким темам, как:

• Регистрация в системе,
• Список предметов, разрешенных к продаже,
• Работа со складом и отгрузкой,
• оплата и учет,
• экспедирование товаров,
• создание личного кабинета.

По некоторым вопросам, например, в категории «Причины закрытия бизнеса», человеку, который не смог решить проблему, изучив служебную информацию, предоставляется возможность заполнить форму обратной связи. В течение одного или нескольких рабочих дней продавец получит ответ от службы поддержки.

Недостатком форм обратной связи этой серии является то, что они заполняются по конкретным проблемам, которые уже существуют в базе вопросов-ответов Яндекс.Маркета. Если продавец столкнулся с проблемой, для которой в сервисе не создана отдельная категория, задать вопрос о любой проблеме можно на вкладке «Поддержка партнеров». Там вы сможете решить свою проблему и в дальнейшем удобно продавать на рынках.

Если кто-то попытается найти в справочных материалах советы о том, как правильно продавать на Яндекс.Маркете, он найдет лишь базовое руководство по этому вопросу. Чтобы лучше разобраться в тонкостях продажи, прочитайте нашу статью о торговле на рынке.

Связь через личный кабинет

Продавец может решить проблему непосредственно в своем личном кабинете. Вы можете сделать это, перейдя в раздел поддержки и отправив запрос. В форме необходимо выбрать тип запроса, а затем отправить его. На вкладке Поддержка можно просмотреть ответ службы поддержки или написать ответ.

Связаться с поддержкой по телефону

Продавцы часто пытаются выяснить в интернете, как позвонить в службу поддержки Яндекс.Маркета, и не находят ответа, потому что номера телефонов не находятся в открытом доступе. Вместо этого в личном кабинете продавца указывается номер телефона, который торговец может использовать для связи со службой поддержки в случае возникновения проблем. Сотрудник Яндекс.Маркета воспользуется им, чтобы ответить на ваш вопрос или направить вас к специалисту по конкретной проблеме.

Если по какой-то причине у продавца нет доступа к личному кабинету, он может позвонить на горячую линию клиентов Яндекс.Маркета, где можно узнать контактные данные специалиста по работе с продавцами: 8 (495) 136-37-96.

По телефону следует задавать только несложные или срочные вопросы, так как на большинство проблем вы все равно не получите быстрого ответа. Например, как открыть магазин на Яндекс.Маркете, лучше не спрашивать по телефону, а найти ответ в справочном материале или в другой нашей статье.

Сколько времени служба поддержки рассматривает обращения

Время, необходимое для обработки запроса, зависит от сложности проблемы. Если кто-то задал часто задаваемый вопрос, у сотрудников уже есть шаблон для ответа на него. На такие запросы служба поддержки отвечает в течение одного дня. Если вы отправите вопрос через Telegram или социальную сеть, ответ может занять менее часа.

Проблемы, требующие участия экспертов (например, товары, которых нет в магазине), решаются в течение 1-3 рабочих дней. Лучше всего задавать такие вопросы через форму обратной связи. Выбрав проблемную область и подробно описав проблему, продавец повышает вероятность того, что запрос сразу же попадет к соответствующему специалисту и на него будет дан оперативный ответ.

В редких случаях, когда у продавцов возникают уникальные или трудноразрешимые проблемы, служба поддержки будет заниматься проблемой не менее недели. Например, если возникла проблема с невыплатой части приза, придется вызвать несколько специалистов из технического отдела и совместно с бухгалтерией определить, где произошла ошибка в оплате. Как только проблема будет решена, соответствующее лицо получит недоплаченные суммы, но весь процесс решения вопроса может занять много времени.

Заключение

В этой статье мы проанализировали варианты решения проблем продавцов Яндекс.Маркета и предоставили ссылки и контакты на необходимые ресурсы. Мы также объяснили, сколько времени требуется сотрудникам службы поддержки для решения проблемы пользователя.

Для индивидуального расчета цены, анализа конкурентов и разработки стратегии продвижения вашей продукции на рынках, пожалуйста, заполните форму.

Вы хотите узнать, как продвигать свои товары? Какая комиссия будет востребована рынком и какова оптимальная цена для выхода на рынок?

Свяжитесь с нами: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). Мы также готовы бесплатно разработать индивидуальную рекламную стратегию для вашего продукта. Просто заполните краткое описание!