Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия. Алиэкспресс телефон горячей линии.

Система перенаправит вас в раздел помощи потребителям. Вы можете искать ответ на свой вопрос среди множества доступных предложений. Если требуемая информация недоступна, вернитесь в нижнюю часть вкладки и нажмите «Онлайн-чат».

Телефон горячей линии Алиэкспресс в России, написать в службу техподдержки Алиэкспресс на русском языке, контакты

Некоторые покупатели предпочитают использовать глобальную версию Aliexpress вместо русской. Это вполне оправдано — многие люди обнаруживают, что существует большая разница в ассортименте и ценах на порталах с доменами ru и com.

Поэтому те, кто хочет сэкономить, после входа на сайт могут нажать на ссылку Go to Global Site (и изменить местоположение на Великобританию). Но даже в этом случае, если у вас возникли трудности, общение со службой поддержки должно происходить на английском языке.

Чтобы получить помощь, вам необходимо:

1. Перейдите на вкладку «Помощь» в верхней части страницы.
2. Выберите Поддержка клиентов.
3. Теперь нажмите на Чат.

Тогда вы можете обратиться в службу автоответчика. Если вы не видите кнопку чата онлайн-поддержки, сначала перейдите в раздел типичных вопросов. Он будет доступен через некоторое время.

Обращайтесь в онлайн-чат поддержки на английском языке.

Варианты сервисов обслуживания потребителей

Есть несколько видов поддержки на разных языках — русском, украинском, английском, испанском и португальском. В зависимости от вида услуг они подразделяются на:

• Типичные часто задаваемые вопросы, где можно найти ответы на типичные вопросы потребителей,
• Типичные часто задаваемые вопросы,
• Помощь боту,
• Онлайн-чат.

В чате технической поддержки людям помогают роботы, которые решают любую проблему, за исключением материальных нюансов. Если это основной пункт жалобы, потребитель будет направлен в службу поддержки Alipay. Вы также можете связаться с персоналом там.

График работы сервисного отдела в режиме онлайн

Чат открыт круглосуточно, но для русскоязычных потребителей только с 7 утра до 1 часа ночи по московскому времени. В остальное время вы можете обращаться к обслуживающему персоналу на английском языке. Среднее время реагирования оператора в ночное время составляет 10-15 минут. Желательно обращаться в службу технической поддержки утром; тогда нагрузка на персонал меньше, а время ожидания сокращается.

Если операторов нет, клиент ставится в очередь. Во время переписки с сотрудником службы можно отправлять ему файлы и скриншоты. В конце разговора пользователь может оценить работу службы, выставив баллы по отображаемой шкале.

Служба поддержки клиентов на Aliexpress в России работает безупречно, сотрудники своевременно реагируют на запросы и предлагают компетентную поддержку. Если вы используете версию приложения на иностранном языке, при вводе ответа можно воспользоваться переводчиком.

Система перенаправит вас в раздел помощи потребителям. Вы можете искать ответ на свой вопрос среди множества доступных предложений. Если требуемая информация недоступна, вернитесь в нижнюю часть вкладки и нажмите «Онлайн-чат».

Как связаться со службой поддержки алиэкспресс Россия?

Вопросы для Aliexpress

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как связаться со службой поддержки aliexpress для решения проблем с заказом? Есть телефонная линия, по которой я могу позвонить, но российская служба поддержки клиентов находится не в Китае Александр

Реакция:

Александр, Здравствуйте. В рекламе на Яндексе указан номер телефона: +7 (985) 289-50-00, но номер не имеет никакого отношения к службе поддержки, по этому номеру работает салон aleyexpress, поэтому помочь ничем нельзя.

Для начала свяжитесь с продавцом

Если у вас возникли проблемы с заказом, возможно, проблему можно решить, связавшись с продавцом, зайдя в раздел «Мои заказы», нажав на «Сообщение продавцу» и заполнив форму.

Промокод на 500 руб.

Связь со службой поддержки алиэкспресс

Если обращение к продавцу не решит вашу проблему, вам следует обратиться в службу поддержки клиентов. Самый быстрый способ сделать это — отправить письмо-чат через веб-сайт. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:

Сотрудники технической поддержки немедленно ответят на ваши сообщения и помогут решить вашу проблему. Самое главное, что служба поддержки клиентов Aliexpress работает с 7 утра до 1 часа ночи по московскому времени.

На официальном сайте торговой площадки Aliexpress создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены подробные ответы на наиболее распространенные вопросы об оплате заказов, возвратах, отслеживании посылок и других проблемах.

Когда важна связь с оператором торговой площадки

Для клиентов в Москве или других регионах России мы рекомендуем обращаться в чат в следующих случаях.

• В случае возникновения споров или конфликтов, когда вам нужно сделать запрос на возврат денег или оспорить отказ продавца отремонтировать устройство по гарантии,
• в процессе оплаты возникают ошибки, и деньги не зачисляются на счет,
• если полученная от продавца посылка не соответствует заказу по количеству, оплаченному за товар, или по конструктивным особенностям,
• если ассортимент каталога, ранее заказанный на Aliexpress, удален — клиент не сможет получать актуальную информацию о времени доставки, статусе заказа и курьере, отправившем посылку.

Чтобы связаться с консультантами Aliexpress, рекомендуется воспользоваться формой чата на официальном сайте — это сэкономит время и деньги на переговорах и поможет быстро найти ответ на вопрос.

В случае мошенничества или непонятных ситуаций настоятельно рекомендуется обращаться в службу поддержки, которая работает круглосуточно и может оказать вам всю необходимую помощь в случае возникновения споров и конфликтов, вплоть до блокировки аккаунта подозрительного продавца.

Торговая площадка Aliexpress работает круглосуточно и обслуживает большое количество продавцов и покупателей. Поэтому вы можете использовать многоканальную связь и заранее организовать работу русскоязычного персонала, если это необходимо для общения с клиентом.

Если вам нужна техническая поддержка в нерабочее время, т.е. до 8 утра или после 8 вечера, обратитесь в службу поддержки клиентов. Пользователь системы сможет

• выберите интересующую вас область
• указать не только тему, но и характер вопроса,
• Если вопрос найден в списке часто задаваемых вопросов, система автоматически перенаправит пользователя на нужную страницу сайта.

Чтобы связаться с консультантом, зайдите в веб-чат, где вам не придется пользоваться телефоном.

Для некоторых запросов в нижней части страниц есть кнопка «Начать чат». Если вы нажмете на это, вы сможете связаться с оператором. Если в определенной категории нет кнопки чата, рекомендуется перейти в другую область, где есть ссылка для связи со службой поддержки сайта в режиме онлайн и доступ для связи с консультантом.

Вам не понадобится номер телефона горячей линии Aliexpress Russia, а контакты могут быть в виде адреса электронной почты:

• buyerservice@aliexpress.com — занимается общими вопросами,
• complaint@aliexpress.com — претензии, жалобы, открытие спора,
• security@aliexpress.com — безопасность и конфиденциальность счета покупателя.

Если вам необходимо решить текущие проблемы, воспользуйтесь формой чата. При разрешении споров с оплатой или возвратом товара, необходимо написать письмо на английском языке для связи с администрацией торговой площадки Aliexpress.

С помощью ваучеров вы можете сэкономить до 50% от стоимости заказа. Поспешите получить скидку на Aliexpress, потому что предложение ограничено!

В случае возникновения трудностей любой потребитель может получить бесплатную консультацию. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите свою проблему и нажмите на кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.

Поддержка через личный кабинет AliExpress

Каждый зарегистрированный участник имеет доступ к счету. Основная задача личного кабинета — управление заказами. Вы можете просмотреть местонахождение отправленных посылок, открыть спор или подтвердить получение заказов. История всех платежей сохраняется. Кроме того, можно изменить личные данные — имя, адрес и т.д. — изменение.

Выполните несколько простых шагов, чтобы войти в систему:

1. Нажмите на кнопку «Войти в систему»,
2. Нажмите на кнопку «Войти в систему»,
3. Разгадайте капчу.

Вы можете получить бесплатные консультации в офисе. Чтобы написать вопрос, откройте раздел «Помощь». Выберите нужный вариант контакта. Например, у зарегистрированных клиентов есть возможность открыть спор, если заказанный товар оказался некачественным или вообще не был доставлен. Важно приложить доказательства, такие как видео или фото, чтобы убедиться, что проблема была устранена. Подробные условия открытия спора опубликованы в разделе помощи.

Второй способ связаться — отправить сообщение сотрудникам службы технической поддержки. Специалисты разберутся с любой проблемой, влияющей на работу покупки.

Как отправить претензию или отзыв?

На китайском сайте AlieXpress зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы недобросовестны — они намеренно отправляют поврежденные товары, задерживают доставку или отказываются сотрудничать, если товар поврежден. Решение этой проблемы — подать жалобу. Компания предусмотрела несколько способов подачи жалобы:

При написании жалобы важно предоставить полную информацию:

• Имя,
• Номер рассматриваемого заказа,
• Контактная информация,
• Дата покупки,
• Имя, Название заказа, Время покупки, Тема,
• Детали проблемы.