Как сделать возврат на Вайлдберриз. Как вернуть товар в вайлдберриз.

Wildberries, как и другие интернет-магазины, подчиняется правилам электронной коммерции, изложенным в FZ 381 и FZ 2300-1. Это в полной мере относится и к правилам возврата товара в магазин покупателем.

Как сделать возврат покупки на Wildberries через личный кабинет

Возможность возврата покупки в связи с гарантийным случаем или дефектом указана в условиях покупки. Товары, которые можно вернуть, указываются на этапе оплаты. Давайте рассмотрим, как вы можете вернуться в WildberryZ через личный кабинет и что для этого нужно сделать.

В Договоре публичной оферты, основанном на российском законодательстве, указаны следующие основания для возврата продукции поставщику:

• существенное отличие от содержания фотографий и видео на карточке товара,
• несоответствие размерной сетке или заказанной модели,
• истечение срока действия,
• не совпадает с предметом на карточке,
• очевидные дефекты или неисправности.

По этим причинам можно вернуть покупку в Wildberry, если соблюдены условия:

1. Не истек 21 день с момента получения товара в пункте отправки.
2. Продукция должна сохранять свою упаковку, этикетки и комплектность на день доставки покупателю.
3. Бывшие в употреблении предметы не принимаются.
4. Электронные чеки — не требуется бумажная копия.

Если какое-либо из требований не соблюдено, Торговая площадка не сможет принять возврат товаров в соответствии с Условиями.

Что необходимо для оформления

Чтобы сделать возврат в Wildberry’s через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявку. Документ заполняется в электронном виде.

Для этого зайдите в магазины и выберите товар, который вы хотите вернуть. Далее следует раздел, посвященный обработке возвратов.

Здесь указывается причина возврата и отмечаются условия возврата заказа. Если 21-дневный срок еще не истек, вы можете составить заявление о возврате и подать его на рассмотрение.

Все способы вернуть заказ

После того как покупатель получит уведомление о том, что возврат одобрен, посылка может быть доставлена на торговую площадку. Существует несколько вариантов.

Вы можете осуществить возврат в Wildberrys в ближайшем пункте сбора. Вам не нужно упаковывать товар — просто сохраните упаковку товара, которая осталась при его получении. Можно вернуть любое количество предметов. Менеджер пункта приема проверит товары и примет те, которые есть в наличии.

Заказ курьера

Курьерская служба доступна не во всех городах ПБ. Стоимость звонка — от 200 рублей, осуществляется по отдельному запросу.

Чтобы осуществить возврат товара в WildberryZ поставщику, можно воспользоваться следующим алгоритмом:

1. В личном кабинете выберите нужный товар среди совершенных покупок.
2. Нажмите на три точки рядом с элементом и выберите Назад.
3. При заполнении формы укажите причину и вызов курьера в строке «Метод».
4. Нажмите Далее и введите местоположение и время курьера.
5. Завершите процесс оформления заказа.

В некоторых регионах вам не придется платить за услуги курьера.

Почта, транспортные компании

Вы можете вернуть товар Почтой России. Этот метод применим к районам, расположенным вдали от крупных городов. Стоимость возврата товара оплачивается за счет покупателя. Если заказ неполный или бракованный, продавец обязан возместить стоимость доставки после консультации с ним.

Почтовый адрес для возврата: Москва, P.O. Box 20, 115551, Wildberrys Ltd. Если вы вернете посылку по месту покупки, она будет возвращена, а стоимость доставки будет удвоена.

Инвентаризация является обязательной. В отсутствие этого трудно доказать, что заказ был неправильно упакован. Партнер ПБ может отказаться принять товар, если посылка доставлена наложенным платежом или повреждена почтовым отделением.

Сроки для возврата

Вы можете вернуть бракованный товар продавцу в течение 21 дня. В случае дефектов срок определяется гарантийным сроком.

Чтобы вернуть бракованную продукцию, вы должны подать запрос в myAlpari:

1. Откройте кассу — Создать запрос (раздел «Обращение»).
2. Сфотографируйте продукт в условиях, указанных на странице приложения.
3. Нажмите «Создать обращение», выберите товар, загрузите фотографию и предоставьте подробный комментарий. Чем подробнее вы опишите свою проблему, тем быстрее вы сможете ее решить.
4. Обработка вашего запроса может занять до 7 рабочих дней.

Если мы получим положительное решение, мы вернем ваш товар одним из способов, описанных выше.

Чтобы выбрать наиболее удобный и доступный способ доставки, лучше всего позвонить по телефону магазина 8 (800) 775-55-05 или связаться со службой поддержки через WhatsApp по номеру +7 926 537-31-37. Консультация также предоставляется при самовывозе.

Условия возврата товара на Вайлдберриз

Чтобы магазин согласился вернуть деньги за товар, должны быть соблюдены все необходимые формальности.

Wildberry’s устанавливает следующие правила для возврата своих клиентов:

• Товары могут быть возвращены в течение трех недель.
• Все этикетки и бирки должны присутствовать.
• Все этикетки и бирки должны быть удалены.
• Упаковка не должна быть повреждена.
• Ношеные и бывшие в употреблении вещи не принимаются к возврату.
• Квитанция не требуется.
• Товары неудовлетворительного качества будут приняты в течение срока, установленного производителем.

Если товар возвращается из-за дефекта, он будет отправлен на проверку. Если будет установлено, что имеется производственный дефект, товар будет возвращен.

Эта проверка занимает 10 дней. В то же время магазин имеет право отказать в возврате денег, если будет установлено, что товар был поврежден по другим причинам.

Каким образом сделать возврат покупки на Wilberries

Клиент Wildberries может подать документы на возврат денег непосредственно в офис регистратора. Однако рекомендуется сфотографировать заявление. Таким образом, если он «потеряется», вы сможете прикрепить его к своему заявлению на сайте.

Как подать заявление на возврат денег на сайте Wildberries:

1. Перейдите в раздел «Профиль».
2. Перейдите в раздел «Обратная связь».
3. Перейдите на вкладку «Обзор товара».
4. Выберите причину возврата. Есть 2 варианта: «При получении» и «При дефекте».
5. Нажмите на кнопку «Создать заказ».

Заявки на возврат товара в интернет-магазине Wildberry обрабатываются в течение 3 рабочих дней с момента получения. Если с момента получения прошло 24 часа, вы не сможете выбрать эту опцию. Поэтому проверяйте свою покупку непосредственно в пункте отправки или по прибытии домой.

Запросы на возврат бракованной продукции обрабатываются в течение 5 рабочих дней. Обязательно опишите все обнаруженные дефекты в бланке претензии. Если дефекты не подтвердятся, клиент получит акт осмотра.

Вещи также можно вернуть, зайдя в историю покупок:

1. Перейдите в раздел «Покупки».
2. Прокрутите вниз до раздела «История».
3. Наведите курсор на недавно полученные элементы.
4. Нажмите на серый индикатор «Возврат».

Если вы попытаетесь зайти в тот же раздел другим способом, вы будете перенаправлены на покупки. На странице «Оформление заказа» не отображается механизм возврата. Это может сбить с толку неопытных покупателей.

После того, как вы решили вернуться в Wildberry через Shopping, у вас будет 24 часа, чтобы завершить процесс. После этого отдел снова будет недоступен.

Средства личной гигиены, нижнее белье, купальники и ювелирные изделия можно вернуть только в том случае, если вы получили товар ненадлежащего качества. В противном случае розничный продавец может просто не принять такие товары.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После отправки претензии через сайт вы должны вернуть товар самостоятельно. Вы можете сделать это несколькими способами.

Способы возврата товара:	Объяснение:
Пункт приема заказов.	Сотрудники магазина заполнят бланк претензии. Сотрудники службы поддержки попросят вас взять с собой копию накладной. Убедитесь, что у вас с собой есть паспорт или доверенность.
Почта России.	Этот способ возврата обычно используется, если клиент живет в месте, где нет службы сбора. Расходы по доставке покрываются компанией Weildberries. Обязательно приложите к отправлению квитанцию о возврате и форму претензии.
Курьерская служба.	Если вы хотите воспользоваться этой услугой, вы должны заранее сделать онлайн-запрос. При таком методе за один день можно вернуть не более 10 предметов. Этот метод подходит только для людей, живущих в больших городах. В других городах и поселках курьерская служба отсутствует.

Кэшбэк в Wildberryz не предусмотрен. Оплата покупок 2020 года может быть произведена только картой. И все товары могут быть заказаны только после онлайн-оплаты. Поэтому деньги всегда будут зачислены обратно на карту, с которой была снята сумма.

Когда заказ обработан, на вкладке отображаются данные о курьере. Будет указано имя и номер телефона человека, который заберет посылку. По прибытии подготовьте товар и свой паспорт и подпишите акт приема-передачи.

Какие предметы возвращать нельзя

Согласно закону, продавец не имеет права забрать товар из специального списка. Это относится, в частности, к туалетным принадлежностям и нижнему белью, а также к купальникам и ювелирным изделиям. Эти категории нельзя вернуть в интернет-магазине Wildberry (о том, как вернуть товар в любой интернет-магазин, читайте здесь).

Обратите внимание, что это ограничение не распространяется на предметы ненадлежащего качества.

Когда можно вернуть товар

Товары, заказанные в Wildberries, можно вернуть даже до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, если одежда не подходит по размеру или не нравится при примерке. В этом случае товар возвращается сотруднику магазина. В этом случае клиент имеет право частично вернуть заказ и заплатить только за те товары, которые он хочет оставить.

Если покупка уже оплачена, у покупателя есть 21 день с момента покупки. В течение этого периода можно принять решение о возврате.

Дефектные изделия или изделия, потерявшие внешний вид до окончания срока службы, могут быть возвращены, пока действует гарантия. Гарантийный срок варьируется от продукта к продукту и составляет от одной недели до одного-двух лет.

Требования к возвращаемой вещи

Одежда, которую вы хотите вернуть, должна соответствовать следующим условиям:

• Хорошее состояние.
• Состояние должно быть в хорошем состоянии.
• По вине клиента ущерб отсутствует.
• Товар укомплектован и имеет необходимые этикетки.
• Упаковка хранилась надлежащим образом (допускается повреждение).

Во избежание конфликтов с персоналом магазина, все коробки, пакеты и упаковочные материалы после распаковки товара следует аккуратно открывать, а не выбрасывать сразу. То же самое относится и к чекам на покупку — их лучше хранить в течение всего гарантийного срока.