Если ваши намерения не совпадают с намерениями человека, с которым вы пытаетесь вести разговор, то столкновение интересов является неизбежным. Важно заранее прояснить, чего именно ожидает от встречи или сделки ваш собеседник. Однако следует помнить, что иногда люди могут тщательно скрывать свои истинные намерения, выражая только то, что вы хотите услышать.
Как расположить к себе собеседника? 10 верных способов
В современном обществе мы постоянно находимся в взаимодействии с другими людьми. У большинства из нас есть родственники, знакомые, коллеги и сокурсники, с которыми необходимы активные контакты.
Некоторым удается быстро установить теплые и доверительные отношения, а с другими собеседниками общение бывает затруднительным. Это поднимает важный вопрос: как расположить к себе человека? Портал Informburo.kz предлагает вам 10 проверенных способов, которые помогут в этом. Углубитесь в чтение и применяйте полученные знания на практике.
Расскажите о себе
Дейл Карнеги, известный автор книг о межличностных отношениях, в своей работе «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей» предлагает следующий подход: не оставайтесь молчаливыми. Если ваш собеседник, возможно, не настроен на откровенный разговор, отвечает вам кратко или вовсе неактивно, начните обсуждение с нейтральных тем, взяв инициативу в свои руки. Например, поделитесь тем, что занимает ваши мысли в данный момент — откровенность всегда высоко ценится. Более того, это создаст пространство для дальнейшего диалога.
Попробуйте предложить собеседнику взглянуть на обсуждаемую тему под другим углом. Журналист Валерий Аграновский в одной из своих публикаций описывал, как, беря интервью у человека, который не любил говорить, он задал его внимание вопрос о количестве шагов, которые тот проходит за свою рабочую смену.
В другом случае ему предстояло взять интервью у физика, который попросил выслать вопросы заранее. Формальные ответы в таком формате не предоставили бы эффект живой беседы. На встрече Аграновский заметил на доске схемы и задал вопрос о том, почему атомы изображают круглыми, а не, скажем, ромбиками. Этот вопрос побудил физика задуматься и стал началом увлекательного разговора.
Умение слушать
Что является основой успешной коммуникации? На мой взгляд, это прежде всего умение слушать. Ключ к успеху любого проекта, направленного на обслуживание клиентов, заключается в понимании их истинных потребностей. Не всегда ваш собеседник точно осознает, чего он хочет. Более того, он может прямо формулировать нечто совсем другое. Если не добиться понимания сущности проблемы, задавая правильные вопросы, то ваше блестящее решение может не решить ту задачу, которая действительно волнует клиента.
В процессе общения необходимо не только слушать, но и активно воспринимать сказанное. Я усвоила этот жизненный урок в начале своей карьеры, когда старший партнер пригласил меня на первую встречу с генеральным директором крупной компании. Я очень переживала, готовясь представить наши высококачественные слайды потенциальному клиенту и послушать его мнение. Однако коллега изменил мой план, сказав, что сейчас мы не собираемся говорить, а должны слушать. В молодости это может быть непросто — паузы в разговоре часто воспринимаются как дискомфортные, и возникает желание заполнить тишину своими мыслями, показать свою осведомленность. Умение создать комфортное пространство для собеседника, чтобы он мог свободно выговориться, приходит с опытом. Я не раз замечала, что более уверенные в себе люди склонны к активному слушанию и участвуют в диалоге на основе монологов.
Умение структурировать проблему
Переход к поиску решения возможен только тогда, когда обе стороны понимают, какую именно проблему они пытаются решить. Многие матери, к примеру, развивают этот навык в общении с детьми — им необходимо выявить, что на самом деле беспокоит их ребенка, когда он требует мороженое или что-то еще. Правильно формулируя вопросы, вы можете помочь человеку понять, чего он на самом деле хочет.
Ключевой момент: когда, внимательно слушая собеседника, вы выяснили его настоящую задачу, необходимо обобщить и структурировать информацию таким образом, чтобы ваш собеседник услышал свои мысли в упорядоченном виде и смог их проанализировать. Профессиональный психолог не предоставляет готовых решений, а посредством наводящих вопросов помогает разобраться в проблеме и осознать ее. Так же и в бизнесе — мы не готовы предложить решение с порога; мы должны разработать его совместно с клиентом, чтобы оно было реализуемо.
Оживленность
Мало кто испытывает симпатию к людям, которые выглядят вялыми, зажатыми и неинициативными. Более энергичные жесты и выразительная мимика создают впечатление динамичного и активного человека. Так что стоит применять эту особенность в своем общении, однако не перегибайте палку — чрезмерно энергичные движения, такие как размахивание руками, которое может привести к падению чашек со стола, неуместны.
Для повышения эмоционального контакта лучше поддерживать разговор кивками. Этот прием активно используют продавцы и официанты, он также будет полезен вам для улучшения эмоционального фона общения.
Живые мимика и жесты способствуют установлению дружеского контакта. Фото: ViDI Studio/Shutterstock/Fotodom
Положение тела
Приведение своей осанки в порядок поможет вам чувствовать себя гораздо более уверенно и произведет лучшее впечатление на собеседника. В процессе общения психологи рекомендуют слегка наклоняться вперед к собеседнику, что обозначает вашу заинтересованность и стремление сблизиться. Однако в этом случае важно не пересекать границу комфорта, не входя в слишком близкое расстояние, которое может восприниматься как вторжение в личное пространство.
Не забывайте также об эффективном приеме отзеркаливания, что подразумевает неявное копирование жестов и позы вашего собеседника.
Комплименты от третьего лица
Это довольно уверенный способ: чтобы не показаться чрезмерно льстивым, можно использовать комплименты от третьего лица. Например, вы столкнулись с коллегой из отдела кадров, которая известна тем, что печет превосходные блины и радует ими всех коллег. Вы можете сказать так: «Я тут встретил руководителя транспортного отдела, и он был в восторге от ваших блинов!». После этого будет уместным задать, например, важный для вас вопрос: «Кстати, вы случайно не знаете, когда у нас ожидается повышение зарплаты?»
Существует еще один интересный прием. В ходе общения можно намеренно допуститься небольшой ошибки, например, неправильно произнести какое-либо слово. Либо, если вы разговариваете с кандидатом биологических наук, вы можете случайно перепутать мятлик с крапивой. Люди быстро начинают вас исправлять, что повышает их самооценку. Это позволяет им чувствовать себя более увереннее, а также создает атмосферу, в которой становится возможно принять свою неидеальность. Как вы понимаете, людям нравятся те, с кем они могут выглядеть неидеальными.
Отрывок предоставлен издательством Манн, Иванов и Фербер
Как наладить отношения в компании
Работник, который предпочитает держаться в стороне от коллектива, часто сталкивается с дефицитом поддержки и нехваткой информации. Однако налаживание отношений в новом коллективе — это непростая задача, требующая времени и усилий.
Чтобы найти общий язык в новом коллективе, необходимо:
- активно участвовать в корпоративных мероприятиях и неформальных встречах;
- уважать коллег и учитывать их советы;
- избегать критики и советов, если это не входит в сферу ваших профессиональных обязанностей;
- искать единомышленников, обращаясь к людям, которые близки вам по возрасту или по должности;
- не перекладывать свои обязанности на других;
- чаще улыбаться и шутить.
Хорошие взаимоотношения в компании способствуют повышению трудоспособности работника: он меньше испытывает усталость на работе и получает от неё удовлетворение.
Как расположить к себе человека, применяя методы НЛП
Методики НЛП (нейролингвистического программирования) могут значительно облегчить задачу по установлению контакта с собеседником:
- Сосредоточьтесь на собеседнике больше, чем на себе. Перенесите акцент с личных достижений на интересы вашего оппонента. Вместо того чтобы пытаться представить себя в лучшем свете, задавайте вопросы о его работе, здоровье, семье и увлечениях. Примеры вопросов: «Как вы относитесь к этой ситуации?», «Чем вы интересуетесь больше всего?», «Какую музыку предпочитаете слушать?» — чем больше вы будете задавать подобных вопросов, тем легче будет установить контакт.
- Сделайте небольшую ошибку. Это даст вашему собеседнику возможность вас поправить и продемонстрировать свои знания, что повысит его уверенность и значимость в общении. Понимание собственного превосходства поможет собеседнику расслабиться, снять напряжение и открыть для плодотворного диалога.
- Попросите небольшую услугу. Вы можете попросить о помощи — подсказать время, указать верный маршрут или приглядеть за вашими вещами на несколько минут. Главное, чтобы просьба была не обременительной, привлекала внимание собеседника и провоцировала дальнейший контакт.
Основы НЛП базируются на психологии вербального и невербального поведения людей. Эти подходы действительно работают при правильном применении, однако следует быть осторожным во избежание злоупотреблений методиками НЛП.
Овладев искусством быстрого и легкого налаживания отношений, вы сможете чувствовать себя комфортно в любой социальной среде, вызывать доверие и производить хорошее впечатление на окружающих.
