Авито Доставка» и мошенники: новые способы обмана. Авито доставка мошенники как обманывают.

Осторожность и холодная голова — два самых важных оружия участников рынка, которые хотят защитить себя от людей, желающих разбогатеть за их счет.

Мошенники в Авито Доставка

Недавно Avito запустил новую услугу по доставке товаров по всей России. Он призван упростить процесс и обеспечить полную безопасность сделки между покупателем и продавцом, выступая в качестве гаранта для обеих сторон. Но так ли это на самом деле? В этой статье мы расскажем о том, как мошенники работают с сервисом Avito.Delivery. Мы также узнаем об опыте обманутых пользователей.

Avito.Доставка — это специальный сервис на сайте Avito, который позволяет пользователям получить товар в любой точке России. Оплачивая выбранный товар, покупатель также заранее оплачивает услуги службы доставки в своем городе. Когда пакет находится на месте, служба уведомляет человека, и он может отправиться в ближайшее отделение службы, чтобы забрать пакет.

Доставка не распространяется на все товары Avito. Только те, которые имеют определенный престиж и имидж грузовика. При заключении сделки продавец сам указывает эту опцию, если он готов отправить товар через эту службу. С продавца не взимается плата за доставку его товаров. Он получает полную сумму, которую первоначально указал в бланке. Ниже приведен пример того, как мошенники используют Avito Shipping.

Отзывы пользователей о сервисе доставки

В различных источниках можно прочитать о случаях, когда продавцы и покупатели сталкивались с мошенничеством при использовании Avito.Delivery. В некоторых случаях товар был отправлен покупателю, но продавец так и не получил за него оплату. И ответа от службы поддержки тоже не последовало.

Другие пользователи уверяют, что со службой доставки Avito никогда не возникало никаких проблем. Все процедуры доставки были успешно завершены.

Однако случаи мошенничества все еще имеют место.

Пользователям гарантируется, что если деньги за товар не будут получены в течение 3 дней с момента доставки, они обязательно получат их обратно. То же самое относится и к покупателю. Самое главное, что никто ничего не узнает. Потому что покупатель исчез — он вам не скажет.

Случаи мошенничества на Avito

Одно из дел о мошенничестве на Avito касалось жителя Санкт-Петербурга. Он положил предмет. Затем он получил стандартное сообщение о желании купить его с доставкой. Покупатель был из Ростовской области. Все, что ему нужно было сделать, это прийти в офис доставки и продиктовать количество своих товаров. Он сделал это и стал ждать. Через два дня продавец зашел на Avito, чтобы проверить статус своей посылки, и обнаружил, что его аккаунт на сайте заблокирован. В сообщении говорилось, что приостановка была вызвана подозрительной активностью на его профиле.

Сначала жительница Санкт-Петербурга растерялась и не знала, что делать. В конце концов, счет принадлежал ему, все данные и привязанный номер мобильного телефона были действительными, никаких «поддельных» данных не было. Первое, что пришло в голову, — написать в службу технической поддержки Avito.Delivery. Снова получили тот же ответ и сообщили, что счет заблокирован навсегда. А связанные с ним номер мобильного телефона и электронная почта больше не действительны для профиля.

Что произошло на самом деле? Обманутый покупатель работает по следующей системе. Он размещает заказ (обычно на дорогой товар), а деньги блокируются на карте продавца до завершения транзакции. Затем покупатель приобретает несколько аккаунтов на Avito или просит знакомых помочь ему. Жалобы на конкретного продавца поступают из нескольких профилей. Его счет заблокирован, и покупатель должен ждать 31 день, чтобы получить свои деньги обратно. У продавца есть один месяц, чтобы подтвердить получение денег. По истечении этого срока они возвращаются покупателю. Таким образом, покупатель получает и товар, и деньги.

Эта система работает потому, что даже если его личность установлена (если человек предъявляет паспорт при получении на стойке выдачи), что вы можете ему предъявить? Это не его вина, что вас заблокировали.

Я предлагаю вам рассказать о своем опыте работы с Avito, Avito.Delivery и службой поддержки в комментариях, чтобы мы могли вместе оценить масштаб проблемы.

Как работает сервис

Продавец активирует компонент Avito Delivery при размещении своего объявления совершенно бесплатно. Человеку, продающему продукцию, не нужно больше ничего делать, пока не найдется покупатель на продукцию. Покупатель видит значок специальной машины рядом с нужным товаром.

Если товар ему понравился, он нажимает на кнопку «Купить с доставкой» и выбирает ближайший пункт доставки. Затем оплатите банковской картой. Деньги за заказ и доставку резервируются на счете.

В этот момент продавцу сообщают, что он должен отнести товар в курьерскую службу. Код специального заказа включен в уведомление.

Когда покупатель получает посылку и проверяет качество заказанного товара, деньги переводятся на счет продавца.

Схемы мошенничества

Доставка заказов очень удобна как для продавца, так и для покупателя. Она позволяет покупать товары в других регионах России. В то же время это экономит время на поиск курьерских служб.

Но где есть деньги, там есть и мошенники. Они придумывают различные уловки, чтобы обмануть и вымогать деньги или вещи. Неопытному пользователю системы может быть трудно отличить добросовестного гражданина от мошенника.

Как обманывают продавцов

Мошенники Avito Delivery могут обмануть как продавца, так и покупателя. Для этого используются различные схемы.

Блокировка счета. Продавец товара получает уведомление о том, что покупатель найден и уже произвел оплату. Продавец передает посылку в службу доставки. Через несколько дней выясняется, что его профиль на Avito заблокирован.

Важно знать: Если чей-то профиль был заблокирован, необходимо обратиться в службу технической поддержки сайта по адресу support.avito.ru.

Причины блокировки следующие:

-Поступают многочисленные жалобы от покупателей,

-Получено большое количество жалоб от покупателей,

-Администрация сайта обнаружила подозрительную активность,

-Учетная запись разместила объявления с запрещенными услугами.

Если товар ему понравился, он нажимает на кнопку «Купить с доставкой» и выбирает ближайший пункт доставки. Затем оплатите банковской картой. Деньги за заказ и доставку резервируются на счете.

Доставка на Авито и мошенники: что общего и в чем схема обмана?

Складывается впечатление, что мошенники не могут вернуться к доставке на Avito из-за максимальной защиты. Однако это не так. Существует множество способов мошенничества — через подмену товара, поддельный веб-сайт, предоплату, массовые жалобы или другими способами. Ниже мы рассмотрим, как мошенники обманывают продавцов и покупателей на Avito с доставкой, а также расскажем, как можно защититься от подобных афер.

Доставка Avito — это специальный сервис сайта, позволяющий отправлять товары по всей территории Российской Федерации. Деньги хранятся в качестве резерва до получения товара и переводятся при получении товара. Если во время процесса ситуация пойдет не так, система обещает найти товар или вернуть деньги. Сегодня продолжается сотрудничество со многими агентствами, а общее количество пунктов сбора превышает 40 000.

Но, несмотря на кажущуюся надежность, каждый день появляются новые схемы доставки от мошенников Avito. Ниже мы рассмотрим основные варианты мошенничества, с которыми столкнулись клиенты сайта в 2020 году.

Подмена товара

Один из методов, который используют мошенники, занимающиеся доставкой на Avito, — это замена полученного товара. Сначала мошенник выбирает товар, который ему нравится. Продавцам, проживающим в другом городе, отдается предпочтение. На следующем этапе он выходит на связь и сообщает, что готов совершить покупку. В качестве метода отбора выбрана внутренняя служба. Давайте рассмотрим два способа, с помощью которых вы можете обмануть Avito при доставке.

Пример видеокарты:

1. Продавец поставляет видеокарту в хорошем состоянии.
2. Покупатель проверяет товар при получении и получает информацию о том, что товар не подходит для его компьютера, и отказывается от покупки.
3. GPU возвращается продавцу, но с дефектами.
4. Через некоторое время перевозчик обнаруживает, что прибыла еще одна (неисправная) видеокарта. Таким образом, афера с Avito сработала, потому что мошенник получил новый товар, не потратив ни цента.

Пример iPhone:

• Продавец поставляет новый телефон с iOS.
• Мошенник меняет его на более старую версию и ставит код или замок на экране.

Как и в предыдущем случае, афера с доставкой на Avito активируется мошенником. Причина в том, что сотрудники службы доставки не проверяют внешний вид и серийные номера товаров. Эта проблема возникает при всех поставках, включая доставку.

Подставной ресурс

Много вопросов о том, как мошенники обманывают продавцов через Вацап с доставкой на Авито. Этот вопрос связан с оплатой и должен быть подготовлен заранее. В частности, злоумышленник должен иметь поддельный сайт с доменом, очень похожим на оригинальный, что позволяет похитить личные данные. Но с помощью всевозможных конструкторов построить его несложно.

Алгоритм выглядит следующим образом:

1. Стороны обсуждают рынок.
2. Мошенник под любым предлогом отправляет ссылку на поддельный сайт, где происходит афера продавца с Avito Delivery.
3. Поддельный сервис внешне очень похож на официальный, но его функция заключается в сборе конфиденциальной информации. В то же время покупатель утверждает, что оттуда можно получить деньги.
4. Поддельный сайт крадет личные данные, оставляя пользователя без денег. В частности, предоставляется форма, в которую пользователь должен ввести данные карты, включая CVV. Таким образом, деньги списываются со счета, а не зачисляются на него.

Привет Хабр, я Игорь, руководитель команды по борьбе с мошенниками на Авито. Сегодня мы хотим поговорить о вечной борьбе с мошенниками, которые пытаются обмануть онлайн-покупателей при доставке товаров, а иногда и делают это.

Как обманывают на Авито с доставкой — новые схемы развода 2022

Интернет не является безопасной средой. Мошенников, стремящихся обогатиться за счет других, еще больше, чем в реальной жизни, и аферы становятся все более изощренными. […] И даже если вам доставляют товары через Avito, вы легко можете столкнуться с преступниками, работающими в хорошо отлаженной системе. Поэтому очень важно следить за новыми тенденциями в мире преступников, чтобы не стать жертвой очередной аферы.

Если рассматривать торговые площадки типа Avito, то жертвой мошенников может стать как покупатель, так и продавец. Мошенники придумали план, как обмануть всех. Руководство Avito настоятельно рекомендует обеим сторонам быть максимально внимательными при размещении заказа. Одно необдуманное решение — и жертва, сама того не замечая, переводит деньги на счет мошенников.

Система довольно проста, но эффективна. В этом случае трудно отличить реального покупателя от мошенника. По крайней мере, на первый взгляд.

Сайты-двойники популярных курьерских служб Яндекс, БоксБерри, СДЭК и пр.

Мошенники действуют быстро и всеми способами мотивируют своих потенциальных жертв принять решение в том же темпе. Таким образом, как говорится, не успев восстановиться. Эти методы включают использование имитационных сайтов транспортных компаний и служб доставки с известными названиями.

Известные службы и их участие в сделке непроизвольно внушают жертве доверие, так что она не замечает ловушки.

К этому моменту у мошенников уже готов поддельный сайт курьерской службы, который они быстро отправляют пользователю «для проверки статуса отправленного товара». Такие подделки внешне очень похожи на настоящую услугу, и единственным отличием может быть одна буква адреса электронной почты.

Если кто-то никогда не пользовался Avito Delivery, он просто не обратит на это внимания. Кроме того, домен и другая подобная информация не проверяется даже опытными покупателями. И именно в этом заключается ставка. При этом сам интерфейс идентичен оригиналу, и даже заказ можно «отследить».

Дублирующий сайт отправляется в виде ссылки для подтверждения транзакции. Пользователь должен подтвердить отгрузку/получение товара. Покупатель вводит свои личные данные в ссылку и отправляет деньги мошенникам, естественно, в итоге он так и не получает свою посылку. Если жертвой является продавец, он не получает денег за отгруженный товар, а переводит сумму мошеннику.

Под предлогом подтверждения оплаты перевода отправляется ссылка для запроса аналогичной суммы. Более того, мошенник может использовать этот трюк дважды в отношении одной и той же жертвы. Этого достаточно, чтобы убедить недовольного клиента, что это просто сбой и ему вернут деньги, если он снова воспользуется поддельной ссылкой.

Онлайн-покупки очень удобны. И они не менее опасны, как показывают повторяющиеся попытки мошенничества на популярном сайте Avito.

Переписка в сторонних мессенджерах

Мошенники редко «обманывают» своих жертв в переписке на самом Авито, поэтому нет доказательной базы их действий, если что-то происходит. Они быстро переходят к одному из гонцов.

Какие еще способы развода применяются

На Avito существует несколько способов обмана, и даже осторожный пользователь может «попасться».

Вот наиболее распространенные виды мошенничества:

1. Замена продукта. Мошенник связывается с покупателем и сообщает, что готов приступить к сделке. При доставке качественный товар заменяется некачественным, а продавец информируется о том, что покупка была отклонена. Однако вместо оригинального товара жертва получает подделку или дефектный товар.
2. Предоплата. Старая система, которая до сих пор работает. Продавец заставляет покупателя заплатить задаток, ссылаясь на спрос на товар и ограниченное предложение. После перевода денег мошенник, конечно же, снова исчезает. Чтобы добиться этого, фальшивые продавцы даже покупают аккаунты с безупречным послужным списком и множеством отзывов об успешных сделках.

Появление Avito Delivery стало настоящей золотой жилой для мошенников.

Тысячи покупателей и продавцов уже стали жертвами мошенничества из-за недостатков системы и беспечности пользователей платформы, и это еще не все. Каждый раз появляются новые уловки, как можно более убедительные, которые заставляют даже опытных участников рынка отказаться от своих с трудом заработанных денег или товаров.

Как защитить себя от мошенников на Авито

Руководство Avito осознает сложность ситуации и предлагает некоторые рекомендации по защите от попыток мошенничества. Они могут показаться банальными, но это не делает их менее эффективными.

Осторожность и холодная голова — два самых важных оружия участников рынка, которые хотят защитить себя от людей, желающих разбогатеть за их счет.

Советы по безопасной покупке:

• Не указывайте контактный номер на платформе. Это защищает вас от обращения к сторонним мессенджерам для дальнейшего общения и совершения сделок, что вынуждает мошенников писать только лично на Avito. В этом случае встроенные алгоритмы сайта способны обнаружить отправку подозрительных ссылок, а значит, вероятность того, что клики будут направлены на дублирующие сайты, резко снижается практически до нуля.
• Не нажимайте на ссылки и не читайте QR-коды. Платформа разработана таким образом, что все транзакции осуществляются с помощью кнопок прямо на сайте. В то же время Avito никогда не отправляет ссылки.
• Не передавайте коды подтверждения третьим лицам. Поскольку это автоматизированная услуга, служба поддержки Avito никогда не будет звонить вам или отправлять код подтверждения транзакции через текстовое сообщение.
• Сделка через Avito Delivery обрабатывается только через саму платформу, для чего необходимо воспользоваться кнопкой «Купить с доставкой». Важно отметить, что торговая площадка не обрабатывает заказы через сайты партнеров.
• Пожалуйста, проверяйте факт отгрузки/оплаты товара через раздел «Заказы» на Avito. Если слова покупателя или продавца там не подтверждены, значит, это мошенник.

Независимо от ситуации и желания продать или купить товар, важно быть бдительным. Если оппонент жалко толкается, торопится завершить сделку, не просит больше фотографий товара, соглашается на любую сумму денег и манипулирует ограниченным предложением и повышенным спросом, это достаточная причина для беспокойства, поскольку налицо все признаки мошенничества.

К сожалению, ни одна система безопасности, используемая на Avito и других торговых площадках, не дает 100% гарантии, что покупатель не станет жертвой мошенничества. Поэтому вам придется полагаться в основном на себя и свою бдительность.

Один честный профиль на Avito соответствует двум подозрительным профилям. Ни алгоритмы внутренней защиты, ни замораживание средств до получения товара, ни сама доставка, которые мошенники научились использовать для разработки новых методов мошенничества. Поэтому будьте бдительны и сохраняйте холодную голову, какой бы ни была сделка.

Онлайн-покупки очень удобны. И они не менее опасны, как показывают повторяющиеся попытки мошенничества на популярном сайте Avito.

Как работает Авито.Доставка

Высококачественные электронные товары можно найти в основном в двух самых богатых городах России: Москва и Санкт-Петербург. Есть продавцы и в других регионах, но зачастую их меньше. Соответственно, вероятность купить новый iPhone, MacBook и т.д. по хорошей цене в разы меньше, чем, скажем, в Нижнем Новгороде. Поэтому в любом случае вам придется воспользоваться системой Avito.Deliver с «гарантированной доставкой». Система работает следующим образом:

1. Продавец устанавливает готовность к отправке товара через Avito.Deliver. Часто этот статус присваивается автоматически, даже если продавец не готов отгрузить товар.
2. Покупатель, нашедший такой товар, договаривается с продавцом о продаже.
3. Найдя консенсус, он нажимает на кнопку «Купить», оплачивает пластиковой картой и указывает место получения.
4. Помимо стоимости товара, в оплату также входит стоимость доставки. Для дорогих товаров эта сумма значительна, даже если расстояние небольшое. Например, доставка iPhone стоимостью 50000 рублей из Москвы в Новгород может стоить ~1 500 рублей.
5. Продавец проинформирован об оплате, но деньги еще не поступили. Он хранится на счете Avito в качестве «буфера».
6. Продавец выбирает, куда отправить товар.
7. Отправляет элемент в выбранное местоположение.
8. Покупатель получает уведомление о том, что товар отправлен, а затем товар прибывает в пункт самовывоза.
9. Покупатель получает товар. Если товар соответствует описанию на сайте и работает, получение подтверждается. Если он не работает, покупатель не принимает его и немедленно отправляет обратно продавцу.
10. Если товар принят, продавец получает ссылку для ввода номера карты, на которую будет зачислена сумма.
11. Avito переводит сумму, уплаченную покупателем, на карточный счет продавца.

Процесс кажется простым и вполне надежным, но здесь есть возможности для мошенничества как для продавца, так и для покупателя.

Обман со стороны продавца:

• Продавец может прислать некачественный товар.
• Если покупатель не проверил его внимательно при доставке, он может оказаться должником. В таком случае возврат может быть затруднен.

Мошенничество со стороны покупателя:

• Покупатель, получив отправленный продавцом товар, может удалить его и положить на его место другой товар, утверждая, что ему был отправлен не тот товар. Но он должен делать это с умом, потому что в пункте сбора обычно есть камеры.

Недавно я столкнулся с новым мошенничеством, которое является еще более изощренным.

• Интересный продукт доступен по очень интересной цене.
• Возможно, рассказывается миф о том, почему товар продается по такой хорошей цене: Человеку срочно нужны деньги на операцию, автомобильную аварию и т.д.
• Все фотографии товара сделаны с разных ракурсов, их нельзя уменьшать.
• Продавец предоставляет доказательства по запросу и с разных ракурсов, что означает, что он явно не воровал в интернете. Вполне реально, что товар находится в их распоряжении, просто никто не будет его отправлять.
• Если вы сравните iPhone/iPad с серийным номером на упаковке, вы можете обнаружить расхождения. Например, продавец утверждает, что упаковка iPhone не была вскрыта, но оказывается, что она была активирована некоторое время назад. Дата на чеке может значительно отличаться от даты активации. Мелочи, но на них стоит обратить внимание.
• Продавец пытается перевести общение с мессенджера Avito на WhatsApp/Viber. Возможно, из опасения, что система защиты от мошенничества Avito (если таковая имеется) обнаружит подозрительную активность.
• Перенаправление сообщения с Avito передает детали аферы другому мессенджеру. Сравнивать общение через Avito и другой мессенджер в случае спора с технической поддержкой Avito уже проблематично.
• Продавец ведет себя прямо, быстро отвечает на вопросы, достаточно начитан, хорошо разговаривает и т.д. В целом, ориентация на клиента находится на высоком уровне.
• Когда клиент готов заплатить, оказывается, что для оплаты нет кнопки «Купить».
• Клиент спрашивает, активирована ли функция «Avito.Доставка». Он был определенно активирован, когда началось общение, и деактивирован, когда клиент был готов к покупке.
• Продавец отвечает: Да, конечно, он активирован, он только что проверил.
• Затем он говорит, что свяжется с технической поддержкой.
• Буквально через несколько минут (что нереально, техподдержка Avito не работает так быстро) он прислал ответ техподдержки следующего содержания:

Фальшивое сообщение от службы поддержки Avito

• Похоже, что у Avito проблемы на сайте, поэтому нам приходится использовать «ручной режим». Однако обратите внимание, что ссылка ведет на домен «avito-pay.store».
• Когда мы «проверяем» домен через whois-сервисы, выясняется, что домен был зарегистрирован недавно и никакой ссылки на Avito нет.

• При прямом вводе домена происходит перенаправление на основной сайт avito.ru, чтобы развеять подозрения, что это подделка.
• На самом деле, сам Avito не имеет смысла, и подозрительно использовать другой домен и перенаправлять туда клиентов для решения проблемы.
• Когда вы перейдете по ссылке, появится форма, в которую нужно ввести параметры доставки и, самое главное, номер вашей пластиковой карты. Сайт Avito стилизован, что типично для фишинговых сайтов.

• После ввода номера деньги списываются, и на этом «афера» покупателя заканчивается. Утверждение Авито бессмысленно. Они просто заявят, что вы совершили платеж на сайт, который не имеет к ним никакого отношения.

Как бороться с фишинговыми сайтами Авито?

В любом случае, при выплате денег следует обратить внимание на следующее:

• Очень «вкусные цены» маловероятны, но возможны.
• Адрес сайта всегда должен быть avito.ru. САЙТ ВСЕГДА ДОЛЖЕН БЫТЬ ОЧЕНЬ ПРОСТЫМ, А САЙТ ВСЕГДА ДОЛЖЕН БЫТЬ ОДИНАКОВЫМ.
• Вероятно, у продавца новый, недавно созданный аккаунт. Продаж пока не было или было мало. Но могут быть данные о продажах за несколько дней назад.
• Если вам прислали ссылку и нужно ввести параметры платежной карты на сайте со ссылкой, отличной от avito.ru — сразу подчеркните.
• Позвоните в техническую поддержку Avito и скажите, что Avito.delivery не работает и что вам прислали ссылку якобы от технической поддержки Avito, и так далее.
• Они попросят ввести номер объявления, чтобы проверить, действительно ли продавец активировал Avito.Shipping.
• Они диктуют ее, и информация передается в службу безопасности.
• Если через некоторое время ваши подозрения подтвердятся, что весьма вероятно, вы получите уведомление от службы безопасности, и объявление и продавец будут удалены.

О том, как меня обманули на eBay, — в другой статье. Я должен отметить, что техническая поддержка на Avito, на мой взгляд, гораздо более ориентирована на клиента, чем на eBay.

Через несколько месяцев они отказываются выплачивать деньги, потому что нет видео, доказывающего, что покупатель манипулировал заказом. Даже если вы потратите время на сбор всех доказательств и выполнение домашней работы, существует риск, что вы станете жертвой мошенничества.

История №5. Безотходное мошенничество

Еще одна история от vc.ru. Александр продал камеру GoPro Hero 8 и отправил ее с Avito.delivery, затем у покупателя было два дня на проверку, а через несколько дней он отправил ее обратно.

Автор сразу заподозрил неладное, потому что вес пакета изменился, и он был прав. Вместо фотоаппарата пришел мешок сахара.

Александр потребовал компенсации и решил закрутить историю дальше. Он начал видеть объявления о продаже GoPro Hero 8 в Брянске. Он увидел камеру, спросил у продавца номер IMEI и — бинго!

Это одна и та же камера. Он обратился в службу поддержки, но там, как обычно, ответили: «Ваш запрос находится в отделе претензий», и никакой помощи не последовало.

Почему это произошло?

Длительные ответы службы поддержки позволяют мошенникам не только обмануть клиента и забрать товар, но и тут же перепродать его, причем все это происходит быстрее, чем вы успеваете получить ответ на жалобу.

Как это можно решить?

В этой истории я вижу, как Avito сотрудничает с полицией, оформляет заказ через подставного покупателя и ловит мошенника на почте при попытке отправить посылку.

Бонус: история №6. Со счастливым концом

Представляется справедливым отметить, что наряду с мошенничеством, на Avito ежедневно совершается множество законных и успешных сделок, в которых продавцы и покупатели получают то, что хотят.

Я как раз заканчивал этот текст, когда друг написал мне, чтобы сообщить, что он продал iPhone, который недавно купил через Avito.Delivery. Я в ужасе спросил его, не боится ли он, что его обменяют, на что он ответил, что уже продавал много вещей таким образом, проверил профили продавцов и не слишком беспокоится.

Он мысленно приготовился к тому, что вместо посылки ему вернут конфеты. Это здорово, что вы можете продавать свои вещи на Avito, но даже 5% риска быть обманутым достаточно, чтобы дважды подумать, стоит ли оно того.

Заключение

Для статьи я взял частные истории от отдельных людей, но каждая из этих историй не уникальна, каждый из этих способов мошенничества на Авито происходит регулярно. Приход крупных компаний в нишу обычно делает ее более удобной и предсказуемой с точки зрения качества услуг.

Просто подумайте о заказе такси или доставке еды. После появления Яндекс.Такси, Uber, Яндекс.Еда и Deliveri.Club заказать еду и заказать машину стало намного проще. Более того (и это важно для меня), если вам нечего разбирать с водителем или курьером, вы можете просто обратиться в отдел обслуживания клиентов, который решит все ваши проблемы за вас.

И пользователь привыкает к этому. Он ожидает, что это произойдет и в других отраслях. И тогда он приходит на Avito, где замечает полное безразличие службы поддержки к продавцам и покупателям, и единственное, на что обращаешь внимание, — это количество мошеннических схем, с помощью которых можно быть обманутым.

Я надеюсь, что Avito в конечном итоге исправит ошибки, или что у них есть достойный конкурент, у которого они отсутствуют в первую очередь. Однако уже есть хорошие международные примеры с eBay и AliExpress, где разрешение споров происходит на высоком уровне, поэтому нельзя сказать, что исправить что-либо практически невозможно.

Я предлагаю вам рассказать о своем опыте работы с Avito, Avito.Delivery и службой поддержки в комментариях, чтобы мы могли вместе оценить масштаб проблемы.

Это сообщение было написано читателем в разделе «Тусовка», где каждый может разместить статью. Начало по этой ссылке. Лучшие посты будут опубликованы на iPhones.ru.

P.S. Обязательно прочитайте инструкции, они вам помогут.

Здравствуйте, я Евгений Вильдяев, бывший писатель Mobile-Review. Я хотел бы обратить внимание на одну важную проблему. Знаете, я, честно говоря, не люблю Авито, но в основном из-за большого количества мошенников. Если вы покупатель, они будут пытаться рекламировать товары со скрытыми дефектами, если вы продавец, они начнут торговаться, даже если было указано, что торговаться неправильно, или попытаются заплатить фальшивыми деньгами.

Я как раз заканчивал этот текст, когда друг написал мне, чтобы сообщить, что он продал iPhone, который недавно купил через Avito.Delivery. Я в ужасе спросил его, не боится ли он, что его обменяют, на что он ответил, что уже продавал много вещей таким образом, проверил профили продавцов и не слишком беспокоится.

Схема «работы» мошенников

В этой афере участвуют три группы людей: Работники, группа поддержки и ТК.

Воркеры, от слова «рабочие», — самая многочисленная группа людей, в основном студенты. Они создают свои аккаунты на Avito и ищут жертв, которых называют мамонтами. Затем они используют свои навыки социальной инженерии, чтобы убедить жертву заплатить за что-то и отправить поддельную ссылку. После того как жертва заплатила за «товар», продавцы должны убедить ее вернуть его, сославшись на техническую ошибку, с помощью службы поддержки.

Хелперы — это люди, которые помогают неопытным продавцам обманывать пользователей с целью получения постоянного дохода. Они дают советы, предлагают «выгодные» продукты и часто готовы оказать другие услуги за процент от аферы, например, сфотографировать паспорт, позвонить жертве или написать от имени службы технической поддержки.

ТС, начиная от стартеров тем и заканчивая малоизвестными форумами, где изначально нанимались претенденты, по сути, являются организаторами. Вы можете скачать или купить программу, которая состоит из двух частей:

1. Бот Telegram, который является основным инструментом мошенников. Он может предоставлять поддельную ссылку на продукт, получать уведомления о продажах или платежах.
2. Веб-версия, которая отвечает за отображение страницы оплаты/возврата/квитанции. В нем также имеется платежная система для приема платежей.

Организаторы получают процент от каждого перевода жертвы, который они называют прибылью. Поэтому они стараются продвигать свой проект и платить команде поддержки за обучение новичков. Они также несут все расходы, связанные с покупкой новых секторов, и составляют карты, куда уходят деньги.

Проанализировав исходный код многих версий мошеннических скриптов, мы обнаружили, что большинство из них написаны на PHP, но очень плохо проработаны. Почти все скрипты собирают информацию о своих пользователях, включая предшественников. Одно из предположений о том, почему они так поступают, заключается в том, что когда правоохранительные органы найдут организатора, они будут сотрудничать с исследователями и попытаются добиться максимального снижения наказания за счет поиска виновных.

Помимо скриптов, мошенники также используют так называемых ботов-подрывников, которые могут заваливать телефон сообщениями и звонками. Боты-подрывники работают следующим образом: Они посещают различные веб-сайты и используют телефонный номер для запроса регистрации или пароля. Мошенники обычно соединяются со своими жертвами в течение 2-72 часов. Это важная причина для того, чтобы не показывать свой номер телефона в Интернете.

Некоторые ТС также нанимают программистов для усовершенствования робота или веб-сайта. Например, они подделывают рейтинг ходилок или защищают скрипты от уязвимостей, которые присутствуют в бесплатных версиях. Однако в своем стремлении к быстрой прибыли ТК могут забирать весь доход себе, обманывая своих ходоков. В то же время существует группа людей, которые зарабатывают на самих мошенниках, взимая с них плату за различные услуги.

Средний дневной доход мошенника составляет 20 000 рублей, организатора — 200 000 рублей. Несмотря на кажущуюся безнаказанность и выгоду «бизнеса», вся эта деятельность подпадает под статью 159 Уголовного кодекса. Мошенников арестовывают и налагают крупные штрафы, даже если ущерб составляет 5-7 тысяч рублей.

Мы передаем всю имеющуюся у нас информацию о мошенничестве правоохранительным органам. Мы убеждены, что, несмотря на кажущуюся выгодность и удобство системы, наши читатели понимают, что мошенничеством занимаются только недальновидные люди, не знающие всех рисков.

Эпическая битва антифрода и мошенников

Мы хотели бы поделиться с вами тем, какие меры мы приняли в первые месяцы 2020 года для защиты наших пользователей и как на это отреагировали мошенники.

Основным показателем, который мы использовали для оценки нашей работы, является количество обращений в службу поддержки, при которых доставка была оплачена мошеннику. Мы блокируем большинство мошеннических объявлений еще до того, как они попадают на сайт. Однако, поскольку почти вся торговля ведется через Интернет, мы наблюдаем рост числа запросов. Эта информация подтверждается банками: В апреле и мае они разослали массовые предупреждения об увеличении числа мошеннических покупок в Интернете.

Чтобы быстро получить отзывы о новых инструментах, один из членов нашей команды проник в десятки закрытых групп мошенников. В одном из этих случаев он был опрошен в качестве разработчика и получил доступ к исходному коду роботов-мошенников, а также к группе организаторов. Это позволило нам всегда иметь актуальную информацию из первых рук.

Мы знали о рисках, связанных с усилением самоизоляции, и начали работать до того, как звонки активно участились. Одной из первых технических мер стало внедрение системы защиты от взлома, чтобы вырвать учетные записи пользователей из лап злоумышленников. Если имя пользователя и пароль были введены правильно, но было указано подозрительное географическое местоположение, мы запрашивали код по SMS, который отправлялся владельцу счета. Затем мошенники начали создавать новые саморасчеты. Это хорошо сработало для нас: Новые торговые счета внушали всем меньше доверия.

Затем мы начали предупреждать пользователей не нажимать на подозрительные ссылки в Messenger. Это сократило количество кликов на треть, но почти не повлияло на нашу ключевую метрику: тех, кто был одурачен мошенниками, не остановило никакое предупреждение.

Затем мы ввели «белый список» ссылок. Мы перестали отмечать неизвестные ссылки в Avito Messenger, вы больше не можете на них нажимать. Предупреждение также отображалось при копировании подозрительной ссылки. Это решение впервые положительно сказалось на наших показателях.

Мы начали активно наказывать за передачу подозрительных ссылок на Avito Messenger: блокируем или отклоняем объявления продавца. В ответ на это мошенники начали перенаправлять пользователей из нашего чата в сторонние мессенджеры. Затем мы выпустили предупреждение не переходить в другой мессенджер, когда увидели, что об этом упоминается в чате. Эта функция начиналась с поиска обычного выражения, а затем была заменена ML-моделью.

Затем мошенники начали заманивать пользователей с помощью электронных писем. Для этого им нужно было то же, что и всем нам — доверие. Они начали рассылать потенциальным жертвам фотографии, на которых Avito якобы просил указать адрес электронной почты покупателя. Это было мошенничество — нам не нужны электронные адреса покупателей.

Здесь наша служба поддержки якобы отвечает, что для доставки нужен email покупателя.

И вот в нашем интерфейсе как будто появилось новое поле для ввода электронной почты.

Если вы видите поддельную ссылку, письмо легко подделать и оно более надежно. Мы начали удалять это письмо и информировать пользователей об опасности этого действия. Если пользователь повторно отправляет письмо после предупреждения, мы не удаляем его.

Это лишь верхушка айсберга, видов мошенничества намного больше

К сожалению, в одной статье невозможно описать все виды мошенничества. Когда мы узнали о введении функции самоизоляции, сразу стало ясно, что мошенники, которые раньше зарабатывали деньги в оффлайне, перейдут в онлайн. В конце концов, они не хотят за несколько месяцев изменить свои модели поведения и стать добропорядочными гражданами. Это привело к настоящему взрыву мошенничества на всех онлайн-платформах и по телефону.

Среди мошенничеств есть редкие и даже забавные виды. Здесь, например, мошенник выдает себя за робота, чтобы снизить затраты на связь:

Несмотря на то, что мошенников на Avito с каждым днем становится все меньше, а по всей стране проводятся рейды, в ходе которых сотрудники полиции выслеживают их, несмотря на прокси и VPN, арестовывают и приговаривают к реальным тюремным срокам до 2 лет за мошенничество на сумму 2500-5000 рублей, полностью искоренить мошенничество невозможно.

Мы не будем публично рассказывать о других идеях и инновациях, чтобы не слишком облегчать задачу мошенникам. Мы знаем, что эта борьба будет продолжаться. Наша задача — максимально усложнить жизнь мошенникам, сделать этот вид деятельности на нашем ресурсе просто невыгодным и очень опасным, и при этом нанести наименьший вред добросовестным пользователям.