Проверка объявлений на Авито: сколько длится и что делать, если объявление отклонили

Компания Авито настоятельно рекомендует не объединять в одном объявлении товары, которые существенно различаются друг от друга, а также не перечислять в описании весь ассортимент товаров. Такое поведение затрудняет пользователям поиск конкретных товаров на платформе, что, в свою очередь, приводит к необходимости отклонять подобные объявления для их дальнейшего редактирования.

Как Авито осуществляет проверку объявлений

Ежедневно на платформе Авито размещаются миллионы новых объявлений. Для обеспечения их качества модерация осуществляет проверку, чтобы пользователи могли легко находить нужные товары. В данной статье мы подробно рассмотрим причины, по которым объявления могут быть отклонены или заблокированы, а также предложим советы о том, как ускорить процесс проверки.

Процесс модерации включает два уровня: отклонение и блокировка.

Отклонение объявления происходит в случаях, когда оно оформлено с нарушением установленных правил. Продавец получает возможность исправить объявление в течение семи дней и повторно отправить его на модерацию.

Блокировка же наступает в тех ситуациях, когда объявление серьезно нарушает правила площадки. Это может быть, например, отсутствие фотографий или наличие запрещенных слов в заголовке. В подобных случаях объявление нельзя редактировать или восстанавливать, даже если продавец уже оплатил его размещение.

Данная статья будет сосредоточена на проблемах, возникающих с объявлениями. Если ваш аккаунт был заблокирован, и вы хотите узнать о способах его разблокировки, переходите к другому материалу.

Причины блокировки объявлений

Повторное размещение

При создании объявления Авито предупреждает продавцов о риске блокировки в случае, если они попытаются опубликовать идентичное объявление повторно. Важно, чтобы в объявлениях не было одинаковых описаний и фото. Например, если продавец хочет разместить несколько одинаковых предметов одежды, ему необходимо указать различные размеры и приложить разные фотографии.

Если продавец размещает похожие объявления для различных городов и сталкивается с предупреждением о блокировке, ему следует обратиться в службу технической поддержки через раздел Сообщения в своем личном кабинете. При этом необходимо приложить информацию о товарах и следовать рекомендациям специалиста.

Если продавец не внесет изменения в отклоненное объявление и вновь отправит его на модерацию, то во второй раз Авито заблокирует его и укажет причину блокировки, а также ссылку на объявление, с которым оно является идентичным.

Проданный товар, не снятый с публикации

Если покупатель уведомит Авито о том, что товар уже был продан, модератор заблокирует данное объявление.

Товар отсутствует, запрещен или вымышлен

В соответствии с установленными правилами продавец обязан снять объявление, если товар закончился. Кроме того, на Авито запрещена продажа определенных категорий товаров, включая лекарства, оружие, алкоголь, животных, занесенных в Красную книгу, и другие товары. Полный список запрещенных товаров можно выявить, ознакомившись с правилами размещения. К вымышленным услугам относятся, как пример, гадания, колдовство и альтернативная медицина.

Жалоба от правообладателя

Если правообладатель выявляет в объявлении нарушение своих интеллектуальных прав, он может направить жалобу в отдел комплаенс. При этом необходимо предоставить Авито подтверждающие документы, которые подтверждают личность и права на интеллектуальную собственность. После проверки жалобы модератор заблокирует объявление, нарушающее эти права.

Поиск и удаление похожих объявлений

Существуют ситуации, когда полностью оригинальное объявление может быть заблокировано из-за наличия схожих публикаций, которые в своей основе являются просто копиями. Это связано с тем, что автоматическая система проверки не в состоянии определить, какое из объявлений является оригинальным, в результате чего удаляются все, кроме одного.

Чтобы предотвратить подобные ситуации, вам требуется вручную найти похожее объявление и воспользоваться функцией Пожаловаться, которая расположена в нижней части экрана, выбрав подходящую причину для жалобы. В качестве альтернативы можно обратиться к автору объявления и попросить его удалить его публикацию.

Данная рекомендация актуальна только для авторских записей, где используются ваши личные изображения и описания. Если в объявлении уже содержатся картинки, взятые из интернета, то поиск и жалоба на другие публикации будут бесполезны.

Обращение в службу поддержки

Дополнительно, если автор копии объявления не идет на контакт и создание жалобы не приносит желаемого результата, существует возможность обратиться непосредственно в службу поддержки. Используйте форму, описанную в отдельной инструкции, для формулирования проблемы с добавлением ссылок на публикации.

В большинстве случаев поддержка Авито может потребовать доказательства того, что именно вы являетесь автором оригинального объявления, и условия могут варьироваться. В конечном итоге только такое решение может привести к успешной разблокировке объявления с сохранением платных функций и частичной компенсацией.

Причины блокировки объявления

Блокировка объявления означает, что оно нарушает правила платформы, и значит восстановить его не получится. Это более серьезное правонарушение по сравнению с отклонением, поскольку повторные блокировки могут привести к полной блокировке вашего аккаунта.

Существует несколько причин, по которым возможно блокировка.

Несколько одинаковых объявлений

Авито не допускает публикацию нескольких объявлений с идентичным товаром. Иногда продавцы используют этот прием, чтобы занять больше места в результатах поиска и привлечь к своим товарам максимальное внимание. Это считается нечестным способом продвижения, который нарушает правила Авито, и такие объявления подлежат блокировке.

В одном объявлении информация о нескольких товарах

Кроме того, Авито запрещает объединять в одном объявлении несколько товаров: их нужно разделить на разные объявления и публиковать отдельно.

Запрещенные товары и услуги

Во многих отношениях на Авито действуют стандартные правила о запрещенных товарах, как и на других онлайн-площадках. Однако есть исключения — например, на Авито нельзя продавать лекарства или предлагать финансовые услуги. Внимательно ознакомьтесь с правилами перед размещением своего товара — например, медицинскую косметику можно продавать, но только как косметический продукт, а не как лекарственное средство, поэтому следует избегать терминов и слов, связанных с медициной.

Реклама бизнеса

Авито блокирует объявления, которые открыто рекламируют какой-либо бизнес. Например, если в описании товара содержится призыв выбрать именно этот магазин или предприятие, то такое объявление будет заблокировано без возможности на исправление. К подобной рекламе модераторы Авито могут отнести различные фразы, например: «Приходите в наш магазин, у нас широкий ассортимент товаров и большие скидки».

Контрольный список для публикации объявления

Пять рекомендаций, которые помогут разместить объявление на Авито с первого раза без отклонений и блокировок.

Убедитесь в правильности выбора категории для вашего объявления. Если вы не уверены, какая категория подойдет лучше всего, загляните в объявления, аналогичные вашему, и посмотрите, в какую категорию они размещены на Авито.

Тщательно продумайте заголовок, чтобы он точно отражал суть вашего предложения. Если вы продаете телефон, обязательно укажите в заголовке конкретную модель — например, «Смартфон Samsung Galaxy A51». Если вы не знаете точную модель, можно указать хотя бы бренд и тип устройства — например, «Смартфон Samsung».

Помните, что в заголовке объявления запрещается указывать:

• стоимость товара — для этого существует отдельное поле;
• контактные данные — номер телефона, электронную почту, мессенджеры, ссылки на профили в соцсетях;
• маркетинговые фразы или слова, направленные на привлечение внимания пользователей — например, «акция» или «самое выгодное предложение».

Плохо

Хорошо

Телефон новый 3999р.

Смартфон Samsung Galaxy A51

Обязательно расскажите о товаре в описании и убедитесь, что вы не нарушаете правила Авито. В первую очередь в описании должно быть четко указано, что именно вы предлагаете и в каком состоянии данный товар. Укажите, использовался ли товар или он абсолютно новый, а также отметьте важные характеристики, интересующие покупателя: длину, ширину, год выпуска, размер и т. д.

Убедитесь, что в описании не содержится:

• контактных данных — номера телефонов, адресов электронной почты, логинов в мессенджерах;
• ссылок на сторонние ресурсы;
• дискриминационных высказываний — к примеру, что сдаете квартиру только гражданам РФ.

Плохо

Хорошо

Ищем сотрудников на полный рабочий день в городе Москва. Работа на складе крупного ритейлера. График 2/2, отпуск и больничные, необходима самозанятость, зарплата от 50 000 рублей. Подробности на собеседовании.

Укажите точную стоимость товара и не вводите покупателя в заблуждение. Укажите цену, за которую действительно готовы продать товар, и старайтесь не занижать ее. Если покупатель увидит товар по одной цене, а затем вы сообщите ему другую, он вправе пожаловаться в службу поддержки, и ваше объявление могут снять с публикации или заблокировать.

В поле «Цена» запрещается указывать:

• стоимость в долларах или в любой другой валюте, кроме рублей;
• размер взноса по кредиту или рассрочке;
• цены по квадратным метрам для недвижимости — за исключением коммерческой недвижимости;
• номер телефона и другие сведения, которые не имеют отношения к цене.

Плохо

Хорошо

Цена 20 000 рублей.

Загрузите качественные и настоящие фотографии товара. Хотя ко многим объявлениям на Авито нет строгих требований по фотографиям, все же необходимо показать реальный товар таким, как он есть. Не добавляйте фото, взятые с других сайтов, или фотографии плохого качества — смазанные или слишком крупные. Количество фотографий может варьироваться от 1 до 10.

• Сфотографируйте все помещения — фотографии должны четко демонстрировать состояние квартиры.
• Сделайте фотографии жилья с ID вашего профиля на Авито. Вы можете распечатать ID на листе бумаги и поставить его в разных частях квартиры так, чтобы он был четко виден на фотографиях. Это даст пользователям уверенность в том, что квартира действительно существует и фотографии оригинальны.

Блокировка аккаунта: что делать

Теперь рассмотрим причины и ситуации, в которых возможна блокировка вашего аккаунта.

Наиболее распространенной причиной блокировки является наличие нескольких аккаунтов на платформе Авито. Вероятность блокировки таких профилей очень велика. Только наиболее осторожные пользователи могут обойти это правило и лимиты по использованию нескольких учетных записей на площадке.

Несколько аккаунтов

Если вы используете несколько аккаунтов для размещения объявлений и публикуете на них одни и те же товары, ваш аккаунт будет заблокирован. Все объявления удаляются без возможности восстановления, как и сам аккаунт.

Мошенничество

Если вас заподозрят в мошеннической деятельности, ваш аккаунт будет заблокирован навсегда.

Каковы предпосылки для такого наказания? Например, если вас обвинят в попытке завладеть данными банковской карты другого пользователя.

Жалобы пользователей

Если на вас поступят жалобы от пользователей сайта, в том числе и от ваших конкурентов, это также может привести к блокировке.

Блокировка без указания причины

В некоторых случаях аккаунты блокируются автоматически алгоритмами системы, без объяснения причин. В таком случае рекомендуется написать в службу поддержки компании с просьбой восстановления учетной записи, обычно они идут навстречу.

Как разблокировать аккаунт на Авито

Если ваш аккаунт заблокирован, у вас есть возможность восстановить доступ к учетной записи. Для этого нужно написать в поддержку сайта и объяснить ситуацию.

Здравствуйте, мою учетную запись заблокировали по причине, о которой я не знаю. Хочу уточнить, что именно я нарушил и как мне это исправить?

Если ваше нарушение будет признано незначительным, у вас есть хорошие шансы на возврат профиля. Однако, если у вас уже было более трех блокировок, вам может быть отказано.

Следует понимать, что Авито не стремится к блокировке пользователей. Поэтому при обращении в поддержку по поводу снятия санкций не следует грубить или хамить. Изложите свое объяснение в вежливой и краткой форме, без никаких обвинений и предъявлений. Например: «Извините, я не знал, прочитал правила. Объявление, нарушающее правила, удалил. Обещаю придерживаться правил сайта».

Каждая заявка на восстановление заблокированного профиля рассматривается индивидуально. Компетентные сотрудники внимательно изучат ваш случай и вынесут решение.

Если вы не согласны с их решением, повторно напишите в техподдержку и приведите обоснования своей правоты.

Что делать, если ваш профиль не разблокируют?

Честно говоря, большинство блокировок происходят не без причины, в связи с чем существует высокий процент неоправданных апелляций. Если вы получили отказ дважды, вероятно, смысл пытаться обращаться повторно отсутствует. Вам придется зарегистрироваться заново, а значит, сменить свой адрес электронной почты и номер телефона.

Нет, нельзя. Заблокированный номер будет недоступен для новой регистрации на сайте в течение определенного срока, который может продлиться до шести месяцев (хотя это не точно!).

Если вас обманул какой-либо продавец на Авито, необходимо сообщить об этом в поддержку. При этом не стоит считать, что по вашему обращению (жалобе) можно будет заблокировать этого пользователя. Для этого потребуется не только предоставить доказательства обмана, но и установить, что это было сделано намеренно.

Авито стала более интеллектуальной платформой, и все попытки манипулирования пользователями пресекаются и наказываются. Чтобы избежать блокировки вашего аккаунта и объявлений, необходимо правильно оформлять свои предложения. Как продавать на Авито.

Если ваш аккаунт на Авито заблокирован и на вашем балансе остались деньги, вам нужно обратиться в службу поддержки, чтобы вывести деньги со счета.

Вы можете написать в службу поддержки, воспользовавшись формой обратной связи на сайте avito.ru. Укажите свое имя, номер телефона, адрес электронной почты, причину блокировки аккаунта и желаемую сумму вывода.

Чтобы ускорить процесс рассмотрения вашего обращения, прикрепите все нужные документы и информацию, которые помогут подтвердить ваши права на деньги. Это может быть скриншот счета на Авито, подтверждение оплаты или квитанция о расходах.

Сроки рассмотрения обращений в службу поддержки могут варьироваться, но обычно они занимают не больше нескольких рабочих дней. После обработки вашего запроса с вами свяжутся представители Авито для решения вопроса вывода денег со счета.



Внимание! Все комментарии, отзывы, ссылки и адреса электронной почты (email) проходит обязательную проверку модераторами. Если ваша ссылка или адрес электронной почты будет полезен для нашего ресурса, она будет опубликована. СПАМ, реферальные ссылки и подобные сообщения будут удалены!

Как разблокировать профиль на Авито

В большинстве случаев доступ к аккаунту можно восстановить. Единственным исключением являются нарушения условий использования Авито, в этом случае аккаунт навсегда заблокируют, и единственный вариант — создать новый профиль, указав e-mail и номер телефона, не ранее использованные в старом аккаунте. Однако стоит учесть, что если вы вводили ИНН, паспортные данные или Сбер Business ID в заблокированном аккаунте, привязать их к новому уже не удастся.

Как правило, чтобы исправить ситуацию, вам нужно выяснить, по какой причине ваш профиль на Авито был заблокирован. Если причина кроется в подозрении на взлом, вернуть доступ будет просто, достаточно обратиться в техподдержку.

В остальных ситуациях выполните следующие рекомендации:

• если блокировка временная – дождитесь окончания срока, указанного в уведомлении о блокировке;
• если необходимо пройти проверку профиля – выполните это одним из предложенных способов: по паспорту, реквизитам или через видео-связь;
• если заблокирован второй, дополнительный аккаунт – свяжите его с основным через кнопку «Связать профили», но только если систему эта опция будет доступна в развернувшемся окне при попытке входа.

Заключение

Наиболее надежный способ избежать ограничения использования аккаунта — внимательное изучение правил платформы и стремление к их соблюдению. Первый шаг в восстановлении профиля — понимать причину блокировки. Если же вам кажется, что блокировка произошла несправедливо или по ошибке, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Авито для исправления ситуации через профессионала.

Если вы только планируете создать аккаунт на Авито, вы можете сделать это через click.ru. Это позволит вам запускать рекламные кампании через единый личный кабинет, возмещать часть затрат на продвижение и контролировать аналитику в удобном и наглядном формате дашборда.