Методика 5 почему – это быстро, легко и продуктивно (7 примеров для доказательства). Правило 5 почему.

Обмен результатами обсуждения со всеми членами команды позволяет достичь двух важных целей: распространить знания по всей организации и продемонстрировать, что члены команды серьезно относятся к проблемам.

Содержание
  1. Чем хороша методика «5 почему»
  2. Кто создал
  3. Правило пяти «почему»
  4. Когда использовать
  5. В чем суть метода
  6. Вот как схематично можно представить суть методики «5 почему»
  7. Почему именно пять?
  8. Чем завершить анализ по методу «5 почему»
  9. Методика «5 почему» в примерах
  10. Вместо заключения
  11. Методика 5 почему это гениально просто!
  12. Примеры методики 5 Почему:
  13. Пример 5 почему в психологии
  14. Как использовать 5 Почему?
  15. 5 Почему шаблон и примеры
  16. Ограничения метода 5 Почему
  17. Как определить суть проблемы: метод «5 почему»
  18. Как это работает
  19. Пример применения метода «5 почему»
  20. Схема применения метода
  21. Сформируйте команду
  22. Определите проблему
  23. Спрашивайте
  24. Действуйте
  25. Пример применения метода
  26. Плюсы и минусы метода
  27. Правила проведения методики
  28. Что такое метод «5 почему»?
  29. История рождения техники 5 почему
  30. Инструкция по применению техники «5 почему»
  31. Шаг 1. Пригласите всех, кто связан с данной проблемой
  32. Шаг 2. Собранию нужен мастер
  33. Шаг 3. Спросите «почему?» пять раз

Чем хороша методика «5 почему»

  • Техника проста и гибка — она подходит не только для бизнеса или производства, но и для любого другого сектора и в любой ситуации.
  • Он позволяет быстро проанализировать ситуацию и найти правильное решение, основанное на понимании первопричины.
  • Это экономит время — даже очень сложные проблемы обычно можно решить менее чем за 10 минут.
  • Это поможет расставить все по местам и найти первопричину проблемы, чтобы избежать неприятной ситуации в будущем.

Кто создал

Родоначальником правила считается бизнесмен и изобретатель Сакичи Тойода (Тойода), который, как говорят, сформулировал эту идею в 1930-х годах. Однако следует отметить, что подобный метод поиска глубинных причин уже использовался философами IV-III веков до н.э., а Сократ считается основателем логической концепции поиска причинно-следственных связей, используемой для любого доказательства. Но «в наше время» именно Toyota ввела правило «5 почему» для повышения производительности и снижения производственных затрат.

правило 5 почему сакити тойода

Правило пяти «почему»

5 причин» — это эффективный инструмент для выявления причинно-следственных связей, вызвавших проблему, определения соответствующих причинных факторов и понимания первопричины проблемы. Метод подходит как для индивидуального, так и для коллективного использования.

Когда использовать

Когда истинная причина ситуации или проблемы не ясна, что делает невозможным поиск и реализацию соответствующего решения, а также когда нет достаточных ресурсов для тщательной работы.

Его можно использовать для решения производственных проблем, проблем бизнеса, личных проблем и так далее.

В чем суть метода

Суть техники заключается в том, чтобы задать себе серию из 5 последовательных вопросов «Почему?» и получить честные ответы. Каждый вопрос раскрывает новый уровень причины, а последний вопрос раскрывает истинную причину.

Вот как схематично можно представить суть методики «5 почему»

Нажмите на изображение для увеличения

5 почему методика

Основная цель этой техники — не найти виновного и обвинить его во всех грехах, а найти закономерности и исключить возможность системной ошибки. Очевидно, что решение промежуточных проблем является лишь временным и ошибочным и приведет к новым ошибкам в будущем.

Почему именно пять?

Сакичи Тойода считал, что пяти вопросов достаточно, чтобы найти первопричину ситуации. Но не стоит придерживаться этого формата: может потребоваться больше или меньше «почему?», чтобы найти истинную причину проблемы. Более того, в некоторых случаях может быть более одной причины.

Чем завершить анализ по методу «5 почему»

Один лишь поиск причины ни к чему не приведет. Настоящая цель анализа — принять решение, учитывающее причину проблемы. Поэтому анализ должен сводиться к вопросу «Как?», а затем необходимо применить решение.

Методика «5 почему» в примерах

Приходилось ли вам когда-нибудь останавливаться и задавать себе этот вопрос пять раз подряд, когда вы сталкивались с проблемой? «Почему это произошло?» Нет. Тогда давай сделаем это сейчас. Чтобы дать вам лучшее представление о потенциале метода, вот несколько наглядных примеров его применения.

Пример 1. Представьте, что ваш автомобиль сломался. Вы начинаете задавать и отвечать на вопросы «почему».

  1. Машина остановилась. И почему?
  2. Потому что произошла перегрузка, и предохранитель перегорел. И почему?
  3. Потому что подшипник не был смазан должным образом. И почему?
  4. Потому что насос для смазки не работал должным образом. И почему?
  5. Потому что поршень изношен и ослаблен. И почему?
  6. Потому что фильтр не был установлен, и металлическая стружка попала в поршень.

Корень проблемы часто лежит гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд, и часто скрывается за поверхностными причинами. Если вы повторите вопрос «Почему?» пять раз, вы узнаете причину, которая привела к неисправности, и сможете добраться до корня проблемы. Не проходя через весь каталог вопросов, вы можете подумать, что достаточно заменить предохранитель или поршень насоса. И через некоторое время проблема возникнет снова.

Пример 2: Инерция и ее реальная причина.

  1. Почему я всегда опаздываю? Потому что у меня всегда не хватает времени.
  2. Почему у меня всегда не хватает времени? Потому что у меня уходит слишком много времени на подготовку.
  3. Почему мне нужно так много времени, чтобы собраться? Потому что я хочу хорошо выглядеть.
  4. Почему я хочу хорошо выглядеть? Потому что я хочу нравиться мужчинам.
  5. Почему я нравлюсь мужчинам? Потому что я хочу выйти замуж.

Пример 3: Обычный пример применения метода «5 почему» к шубе. Допустим, вы хотите купить шубу.

  1. Вы спрашиваете себя: «Почему я хочу шубу? Потому что я хочу всех удивить.
  2. Второй вопрос: почему я хочу всех удивить? Потому что я хочу, чтобы меня заметили.
  3. Третий вопрос: Почему мне нужно, чтобы меня заметили? Потому что я чувствую себя неуверенно.
  4. Четвертый вопрос: Почему я чувствую себя неуверенно? Потому что я не могу никак реализовать себя, потому что сижу на одном месте.
  5. Пятое «почему»: Почему я не могу реализовать себя? Потому что я делаю то, что мне не нравится. А теперь подумайте, какое отношение это имеет к меху?

Пример 4: Вас пригласили на юбилей незнакомого человека, но вы не можете решить, принять приглашение или нет. Используйте технику пяти вопросов.

  1. Я не хочу уходить. Почему бы и нет?
  2. Потому что она будет чувствовать себя не в своей тарелке. Почему?
  3. Потому что все принесут дорогие подарки и заставят меня чувствовать себя виноватой. Почему? Почему?
  4. Потому что мое настоящее будет хуже — сейчас я не могу позволить себе много тратить. Почему бы и нет?
  5. Потому что я хочу поехать в отпуск с женой и детьми и провести его с комфортом. А почему бы и нет?
  6. Потому что семья и праздники для меня важнее.

В таких случаях выбор очевиден: чужой юбилей или семейный праздник.

Вместо заключения

Этот метод позволяет отбросить все лишнее, и Сакичи Тойода своими достижениями доказал, что эта техника более чем эффективна. Большую часть времени мы очень невнимательны к своему внутреннему миру: к своим мыслям, настоящим мыслям, которые не навязаны воспитанием, обществом или желаниями окружения. Пять причин» помогают нам увидеть ситуацию с другой точки зрения и более объективно. Если вы найдете первопричину проблемы и «очистите ее», вы сможете направить свою энергию в нужное русло.

Возможно, самое замечательное в пятом правиле то, что оно побуждает к конкретным действиям, а не просто ищет виноватого и заставляет его раскаяться. Они часто указывают на системные сбои, организационные проблемы или области, где необходимо улучшить процессы обеспечения надежности жизненного цикла, 2020.

Методика 5 почему это гениально просто!

Неслучайно эта методика приобрела популярность. Благодаря своей простоте и удобству, а главное, потому что не требуется никаких дополнительных инструментов или глубоких знаний. Только ручка и лист бумаги.

Он используется для выявления истинных причин существующей трудности. Считается, что настоящий ответ скрыт во множестве мелких проблем. И чтобы найти настоящий ответ, нужно пройти 5 шагов, просто задав вопрос «почему».

Где применим метод «5 почему»? Во всех областях, от семьи (см. примеры ниже) до промышленности. В школе, в университете, на работе, в компании, в семье. Этот простой метод выяснения истинных причин очень популярен в психологии и рекомендуется на этапе самоанализа.

Этот метод был изобретен Сакичи Тойодой, основателем уникального концерна Toyota Group. Тойода является основателем многих полезных инструментов управления качеством. Он даже считается простым методом, который лежит в основе системы бережливого производства (подробнее см. статью об инструментах кайдзен). Многие более сложные техники идут рука об руку с этим простым методом, например, диаграмма Исикавы (больше примеров) или Gemba (что это такое — читайте здесь).

В этой статье я расскажу, как можно использовать эти пять причин на многочисленных примерах. Примеры были специально подобраны из разных сфер жизни, чтобы проиллюстрировать эффективность и простоту этого инструмента.

На первые вопросы ответы приходят в голову быстро и почти без раздумий. Чем глубже вы заходите, тем дольше пауза. Чем глубже вопрос, тем сложнее на него ответить: нужно думать. И такое мышление всегда полезно. Обычно это побуждает к определенным действиям.

И эти постоянные попытки задавать одни и те же вопросы снова и снова позволяют добраться до сути проблемы. Или, как их называют в бережливом производстве, первопричины.

5-Pochemu-primer

Если вы начнете отвечать на первый вопрос, ответ будет поверхностным и далеким от реальных фактов. Рекомендуется не менее 3-4, а может быть и более 5.

Следует помнить, что вопросы должны приводить к конкретным и практическим результатам, а не к всеобщему «промыванию мозгов».

Примеры методики 5 Почему:

Это универсальный способ найти ответы на вопросы во многих сферах жизни. Чтобы проиллюстрировать это, я выбрал примеры из диаметрально разных областей.

Все примеры построены по следующей схеме:

Проблема. У женщины постоянно болит голова, и она отказывается выполнять супружеские обязанности своего мужа.

  • Почему она отказывается выполнять супружеские обязанности для своего мужа? Потому что жена устала от работы и еще больше устала от домашних дел.
  • Почему жена устала от работы и еще больше устала от домашних дел? Потому что дома ей никто не помогает.
  • Почему никто не помогает ей дома? Потому что она не просит о помощи.
  • Почему жена не просит о помощи? Потому что она думает, что муж поймет.
  • Почему она думает, что муж поймет? Потому что она хочет, чтобы ее мужу было не все равно.

Поэтому поговорите с мужем спокойно, без истерик, и, возможно, вместе задайте вопросы. Тогда эта семья избежит скандалов и конфликтов. В конце концов, все, что вам нужно сделать, это спросить: «Дорогой, что я могу для тебя сделать?». Затем забота, отдых и, конечно же, любовь. А жене, в свою очередь, иногда приходится прилагать усилия и выражать свои желания. В конце концов, мужчина не может залезть в ее голову.

Пример 5 почему в психологии

Очень часто эта техника используется на этапе эндоскопии. В конце концов, мы все развиваемся, не так ли? Пример из собственного опыта: когда я только начинала выступать публично и осваивать профессию коуча, я очень боялась выходить на сцену. (Подробнее о том, как избавиться от страха перед выступлением, читайте здесь).

Проблема. Страх перед выходом на сцену.

  • Почему существует страх перед выходом на сцену? Потому что я боюсь что-то забыть.
  • Почему существует страх забыть что-то? Потому что я не уверен, что помню весь материал.
  • Почему вы не уверены, что я помню весь материал? Потому что я не думаю, что отрепетировал это достаточно.

Ограничьтесь тремя вопросами в этом примере, потому что решение уже видно. Потренируйтесь еще раз перед мероприятием и обсудите презентацию вслух.

Однако на этом этапе ответы могут быть самыми разными:

  • Я боюсь, что буду плохо выглядеть.
  • Боюсь, что техника не сработает.
  • Я не знаю, как справиться с волнением, чтобы не заикаться.

В этом случае вам следует задавать больше вопросов.

Кроме того, существует опасность давать расплывчатые ответы во время самоанализа — «потому что они еще неопытны». Копайте глубже и не увлекайтесь.

Tehnika-5-pochemu

Представьте, что у вас возникла проблема: «Первоначальные оценки трудозатрат команды на выполнение задач проекта значительно отличаются от фактических затрат». На практике я часто вижу, что многие люди просто видят проблему и тут же предлагают решения. В одной из недавних оценок на этот же вопрос был дан немедленный ответ:

Как использовать 5 Почему?

Метод 5-Why довольно прост в применении. По сути, вам нужно определить проблему, используя метод 5W1H, и задать вопрос «почему» пять раз (иногда больше, иногда меньше), чтобы найти первопричину. Существует четырехэтапный подход, который позволяет максимально использовать метод 5Why. Он начинается с выявления проблемы и заканчивается установлением ее причины.

5 Почему шаги

1. Определите проблему. Этот шаг должен быть выполнен первым, чтобы процесс «5 почему» начался как можно раньше. Если возможно, сходите в «гемба», чтобы увидеть проблему своими глазами. Если нет, попросите человека, знакомого с проблемой, описать ситуацию.

Если диаграмма Исикавы была составлена до анализа «5 причин», то перенесите подтвержденные цепочки рассуждений в «5 причин».

2 Спросите, почему? Теперь пришло время спросить, почему возникает проблема. Например, «Почему банки проходят через линию розлива с порванными этикетками?». Поиск ответа, хотя и прост, требует больших усилий. Важно, чтобы ответы были основаны на фактах.

3. проверка. Прежде чем переходить к вопросу «почему это происходит», необходимо проверить все возможные причины/ответы — потому что это может и не происходить вовсе. Верификация может осуществляться в форме gemba, данных измерений, тестов….. … Это очень важный момент, который нельзя обойти стороной.

Если гипотеза проходит проверку, мы переходим к следующему раунду. Если нет, то ветвь анализа останавливается на текущей причине. Повторяйте этот процесс, пока не найдем причину. 4.

4. Установите связь с фактической причиной. Всегда возвращайтесь назад, чтобы проверить, не связана ли причина с первоначальной проблемой. Это делается путем возвращения к логике и соединения двух причин с помощью фразы «поэтому». Например, у вас есть следующая цепочка:

  1. Почему технический специалист подскользнулся, когда делал инспекцию
    • Потому что рядом со станком, на котором он работал, произошла утечка масла.
  2. Почему была утечка масла?
    • Уплотнение машины было повреждено, поэтому оно сломалось и вытекло масло.
  3. Почему уплотнение в машине испортилось и потрескалось
    • Уплотнение было недостаточно прочным, чтобы использовать его для этой машины, и т.д.

Теперь нам нужно вернуться к логике и связать ответы на вопросы с предложением Поэтому.

  • Уплотнение было недостаточно прочным для применения на данном оборудовании.
    • Поэтому
    • Поэтому

    Если в логике нет разрывов, у вас есть хорошая цепочка причин.

    5 Почему шаблон и примеры

    метод 5 почему пример

    Метод 5 Почему Пример

    Давайте рассмотрим несколько примеров применения анализа «5 почему».

    Формулировка проблемы: В последнее время сотрудник слишком часто опаздывал на работу, что не нравилось его руководителю. Его коллеги пытались помочь ему. Сразу же было определено, что причина — пробки на дорогах, и даже были предложены различные решения…

    …пока люди не начали интересоваться.

    1. Почему он опаздывает на работу?
      • Потому что он застрял в пробке.
    2. Почему он попадает в дорожную пробку?
      • Потому что он приходит домой слишком поздно.
    3. Почему он покидает дом слишком поздно?
      • Потому что его будильник не звонит
    4. Почему его будильник не звонит?
      • Потому что он выдергивает вилку из розетки, чтобы включить пылесос, а будильник срабатывает.
    5. Почему время сбивается?
      • Поскольку в будильнике нет батареек, он может работать без подключения к сети.

    Итак, вы видите, что истинная причина опоздания на работу — это не пробки или будильник, который не разбудил своего хозяина вовремя.

    Давайте рассмотрим еще один пример применения метода 5 Why в производстве:

    1. Почему из пресса вытекает масло?
      • В масляном фильтре есть трещина
    2. Почему фильтр треснул?
      • Потому что он слишком сильно нагревается во время использования
    3. Почему так жарко?
      • Потому что система охлаждения не работает
    4. Почему не работает система охлаждения?
      • В охлаждающих змеевиках слишком много пыли
    5. Почему на змеевиках слишком много пыли?
      • Воздушный фильтр отсутствует
    6. Почему отсутствует воздушный фильтр
      • Потому что техник забыл заменить его
    7. Почему техник забыл заменить его?
      • Поскольку не было руководства

    Таким образом, основной причиной утечки масла является отсутствие инструкций по профилактическому обслуживанию. Хотя эта цепочка упрощена и логика может идти в других направлениях, она показывает основной принцип поиска причины проблемы.

    Ограничения метода 5 Почему

    Метод «5 причин» является отличным способом определения первопричины за относительно короткое время, но его скорость и простота могут также поставить под угрозу точность найденной первопричины. Вот некоторые ограничения анализа:

    1. Анализ не всегда приводит к выявлению первопричины, если ситуация не известна членам команды. Другими словами: Если команда не обладает необходимыми знаниями или опытом для определения первопричины, добиться результата будет сложно.
    2. Анализ может быть заброшен, если вместо детального изучения проблемы отмечаются симптомы.
    3. Тенденция интерпретировать новые результаты таким образом, чтобы они подтверждали гипотезы, может быть мотивирующим фактором для некоторых членов команды во время анализа. Это означает, что участники попытаются увидеть логику, стоящую за причиной, которую они определили в начале.
    4. Привлечение экспертов необходимо для того, чтобы избежать необъективных выводов. Эксперты в данной области могут помочь свести к минимуму риск необъективных выводов и обеспечить объективный анализ.
    5. Члены команды склонны делать обоснованные выводы в областях, не относящихся к их компетенции (плохой поставщик, плохой персонал…), чтобы избежать ненужных действий. Анализируя 5 причин, необходимо уделять больше внимания действиям, которые команда может предпринять в сложившейся ситуации.

    Техника «5 почему» — это метод выявления первопричины путем пятикратного задавания вопроса «почему». Одна и та же проблема может быть вызвана несколькими причинами. С организационной точки зрения — проводится группой людей, вовлеченных в проблему.

    И как бы ни был велик соблазн пойти по пути наименьшего сопротивления, именно детальный анализ первопричины может принести реальное облегчение. Использование «5 причин» поможет вам найти первопричину проблемы и защитить процесс от повторных ошибок и неудач.

    Как определить суть проблемы: метод «5 почему»

    Неожиданные проблемы могут возникнуть в любой команде или процессе. Однако эти проблемы являются лишь симптомами более глубоких проблем. Быстрые исправления полезны, но они не гарантируют, что рабочий процесс защищен от повторяющихся ошибок. Поэтому ваша команда должна сосредоточиться на поиске первопричины и ее правильном устранении. Если есть проблемы, которые вы не можете решить, стоит воспользоваться методом «5 почему», который позволяет проанализировать проблему и быстро выявить первопричины.

    Метод 5 причин, или «5 почему», является частью производственной системы Toyota. Разработанный японским изобретателем и промышленником Сакичи Тойодой, он стал неотъемлемой частью философии бережливого производства.

    Метод «5 причин» — один из самых эффективных инструментов анализа первопричин в арсенале бережливого менеджмента. Каждая команда сталкивается с препятствиями в своей повседневной работе. Однако применение этой методологии может помочь вам найти первопричину проблемы и защитить процесс от повторяющихся ошибок и неудач.

    «Основа научного подхода Toyota — пять раз спросить «Почему?» при обнаружении проблемы. Когда вы пять раз спросите «Почему?», вы поймете суть проблемы, и решение станет ясным.

    Тайити Оно

    Одним из ключей к успешному внедрению этого метода является информированное принятие решений. Это означает, что процесс принятия решений должен быть основан на всестороннем понимании того, что на самом деле происходит на рабочем месте. Другими словами, к анализу первопричины должны быть привлечены люди с практическим опытом. Логично, что они могут предоставить вам самую ценную информацию о любой проблеме, возникающей в их области.

    Как это работает

    Применяя технику «5 почему», вы хотите добраться до корня проблемы, а затем устранить ее. Это происходит потому, что «5 причин» могут показать вам, что причина проблемы совершенно неожиданна. Часто проблемы, которые считаются техническими, на самом деле являются человеческими и производственными проблемами. Поэтому важно найти и устранить первопричину, если вы хотите избежать повторения ошибок.

    Метод «5 почему»

    Пример применения метода «5 почему»

    Проблема: Мы не разослали вовремя информационное письмо о последних обновлениях программного обеспечения.

    Почему мы вовремя не разослали информационный бюллетень? Обновления не были применены до истечения установленного срока.

    Почему обновления не были применены вовремя? Потому что разработчики все еще работали над новыми функциями.

    Почему разработчики все еще работают над новыми функциями? Один из новых разработчиков не знал процедур.

    Почему новый разработчик не был знаком со всеми процедурами? Он не был обучен должным образом.

    Почему его не обучили должным образом? Потому что технический директор считает, что новые сотрудники не нуждаются в тщательной подготовке и что их следует обучать на рабочем месте.

    Вы можете обнаружить, что причиной первоначальной проблемы было нечто совсем другое, чем ожидалось. Кроме того, очевидно, что это не технологическая проблема, а проблема производства. Это типично, потому что мы часто фокусируемся на продуктовой части проблемы и пренебрегаем человеческим фактором. Таким образом, метод «5 причин» направлен на глубокое изучение конкретной проблемы до тех пор, пока вы не сможете точно определить истинную причину. Помните, что «5» — это просто число. Задавайте вопрос «почему» столько раз, сколько необходимо для завершения процесса и принятия соответствующих мер.

    Схема применения метода

    Метод «5 причин» может помочь вам добиться непрерывного совершенствования на каждом уровне вашей организации. Вот несколько важных шагов, которые следует рассмотреть.

    Сформируйте команду

    Постарайтесь собрать группу людей из разных отделов. Каждый представитель должен быть знаком с изучаемым процессом. Собирая межфункциональную команду, вы получите уникальные перспективы. Это позволит вам собрать достаточно информации для принятия обоснованного решения. Помните, что это не индивидуальная задача, и выполнять ее должна команда.

    Определите проблему

    Обсудите проблему с командой и четко сформулируйте ее. Так вы сможете определить масштаб проблемы, которую хотите изучить. Это важно, поскольку исследование комплексной проблемы может занять много времени. Постарайтесь максимально сосредоточиться, чтобы найти эффективное решение.

    Спрашивайте

    Предоставьте одному человеку возможность содействовать всему процессу. Этот руководитель группы будет задавать вопросы и стараться держать группу в фокусе внимания. Ответы должны быть основаны на фактах и фактической информации, а не на эмоциональных мнениях.

    Фасилитатор должен задавать вопрос «почему» столько раз, сколько необходимо, пока группа не сможет определить первопричину первоначальной проблемы.

    Совет 1: Не задавайте слишком много вопросов «почему». Если вы будете продолжать в том же духе, вы можете получить множество необоснованных предложений и жалоб, что не является вашей целью. Сосредоточьтесь на поиске первопричины.

    Совет 2: Иногда причин может быть несколько. В этих случаях метод «5 почему» больше похож на таблицу с различными ветвями. Он может помочь вам выявить и устранить организационные проблемы, которые оказывают длительное негативное влияние на общую производительность.

    Таблица 5 причин

    Действуйте

    После того как команда обнаружила первопричину (причины), наступает время для принятия корректирующих действий. Все заинтересованные стороны должны участвовать в обсуждении, чтобы найти и внедрить лучшее решение, которое защитит процесс от повторного возникновения проблем. Как только решение принято, один из членов команды должен отвечать за принятие правильных действий и контролировать весь процесс.

    Через определенный период времени команда должна собраться снова и проверить, действительно ли их усилия привели к изменениям. Если это не так, процесс следует повторить. В конце концов, дело должно быть задокументировано и распространено по всей компании. Обмен этой информацией дает представление о различных типах проблем, с которыми может столкнуться команда, и о том, как эти проблемы можно решить.

    В ноябре 1926 года под руководством Сакичи Тоеда была основана компания Toyoda Automatic Loom Works, которая стала предшественницей знаменитой Toyota Motor Group. Компания стала известна тем, что производила продукцию, опережающую свое время.

    Пример применения метода

    Five Why — это простая техника, которая помогает быстро определить причину неисправности. Анализируя ситуацию, вы должны задать несколько вопросов: «Почему?» или «Что вызвало эту проблему?». Пожизненная надежность, 2020 год.

    Часто ответ на один вопрос «Почему?» приводит к другому вопросу «Зачем?». Именно это, в конечном счете, и является сутью вопроса.

    В следующем примере показано, как можно применить это правило. Для этого рассмотрим ситуацию, когда менеджер вовремя не разослал рассылку о последних обновлениях программного обеспечения.

    На первый взгляд, причина ошибки очевидна: Работник не выполнял свои обязанности по определенным причинам. Однако с помощью правила «5 почему» можно выявить и другие слабые места в компании.

    Давайте посмотрим на технический анализ ситуации:

    • Почему мы не разослали информационный бюллетень вовремя?
    • Обновления не были сделаны до истечения установленного срока.
    • Почему обновления не были сделаны вовремя?
    • Потому что разработчики все еще работали над новыми функциями.
    • Почему разработчики все еще работают над новыми функциями?
    • Один из новых разработчиков не знал процедур.
    • Почему новый разработчик не был знаком со всеми процедурами?
    • Он не был обучен должным образом.
    • Почему он не был обучен должным образом?
    • Потому что технический директор считает, что новые сотрудники не нуждаются в тщательном обучении и должны учиться на рабочем месте.

    В итоге оказывается, что причина совсем в другом, чем кажется на первый взгляд. То, что изначально считалось проблемой, вызванной забывчивостью или безответственностью сотрудника, на самом деле оказалось проблемой процесса и системы. Это существенно меняет подход к решению Секреты компании, 2016.

    Целью анализа «5 причин» является углубление в конкретную проблему до тех пор, пока не будет найдена истинная причина.

    Плюсы и минусы метода

    Правило «5 почему» — это простой и эффективный инструмент решения проблем. Но, как и любой инструмент, он имеет свои преимущества и недостатки.

    Преимуществом является то, что для успешной работы не требуется специальных знаний или навыков. Пока вы можете задавать вопросы, слушать ответы и извлекать из них нужную информацию.

    Возможно, самое замечательное в пятом правиле то, что оно побуждает к конкретным действиям, а не просто ищет виноватого и заставляет его раскаяться. Они часто указывают на системные сбои, организационные проблемы или области, где необходимо улучшить процессы обеспечения надежности жизненного цикла, 2020.

    Метод «5 причин» помогает команде сосредоточиться на поиске первопричины каждой проблемы. Это побуждает каждого члена организации делиться идеями для постоянного совершенствования, а не обвинять других, и дает сотрудникам уверенность в том, что они могут преодолеть любую проблему и предотвратить повторные неудачи в медиапроцессе.2018.

    Однако, помимо очевидных преимуществ, противники метода приводят и некоторые недостатки. Например, Теруки Минора, бывший менеджер по глобальным закупкам компании Toyota, привел следующие недостатки:

    • Неспособность членов команды выйти за рамки своих возможностей, поскольку человеку трудно найти причины, которых он просто не знает,
    • трудность перехода от гипотетических рассуждений к анализу объективных причин,
    • нежелание членов команды анализировать глубже и искать причину,
    • различные взгляды участников на ситуацию, т.е. широкий спектр мнений,
    • трудности в применении правила к более серьезным проблемам,
    • тенденция выявлять одну причину, а не несколько возможных причин.

    Другая распространенная проблема заключается в том, что сложные проблемы редко имеют только одну причину, и легче искать причину в теории, чем на практике Надежный завод, 2020.

    Самый простой способ сорвать встречу — настаивать на изучении все новых и новых второстепенных причин, пока группа не начнет ходить по кругу. Даже люди с хорошими намерениями могут нанести такой же вред, слишком много внимания уделяя техническим или второстепенным вопросам. Однако при правильном подходе и понимании процесса почти всех вышеперечисленных недостатков можно легко избежать.

    Правила проведения методики

    Когда что-то идет не так, люди часто воспринимают это как кризис и ищут виноватого. В таких случаях им бывает трудно преодолеть свои чувства и оценочные суждения. Но этому стоит научиться, если вы хотите извлечь уроки и пользу из любой проблемной ситуации.

    Ниже приведены несколько советов о том, как сделать процесс обсуждения проблем максимально эффективным, используя метод «Пять причин»:

    1. Проведите собрание как можно скорее после обнаружения проблемы, чтобы решить как можно больше «горячих вопросов».
    2. Ищите ответы, основанные на фактах: они должны быть описанием того, что произошло на самом деле, а не предположениями о том, что могло бы произойти.
    3. Получите полную картину, прежде чем делать выводы. Задавайте вопрос «Почему?» столько раз, сколько необходимо, пока группа не найдет причину первоначальной проблемы.
    4. Остановитесь во времени. Вы знаете, что достигли конца темы, когда больше нет осмысленного ответа на вопрос «Почему?».
    5. Если вы определили более одной основной причины, повторите этот процесс для каждой из различных частей анализа, пока не найдете основную причину для каждой из них Psihologii.ru, 2020.
    6. Число «5» из «5 почему» на самом деле просто число. В некоторых случаях вам придется задавать вопрос «Почему?» несколько раз, пока вы не найдете первопричину проблемы. В других случаях вы можете дойти до этого момента, прежде чем зададите вопрос «Почему?». 5 раз.
    7. Не задавайте вопрос «Почему?» слишком часто после того, как вы ответили на главный вопрос и определили основную причину. Если вы продолжите, то можете получить массу необоснованных предложений и жалоб, что не является целью данного обсуждения. Сконцентрируйтесь на поиске первопричины.

    Важно помнить, что почти каждую проблему можно предотвратить, поскольку она часто вызвана ненадежностью систем, а не индивидуальной некомпетентностью. Даже когда сотрудник совершает ошибку, вы должны задать вопрос: «Почему наши инструменты позволили этой ошибке произойти так легко?».

    Метод «5 причин» — один из самых эффективных инструментов анализа первопричин в арсенале бережливого менеджмента. Каждая команда сталкивается с препятствиями в своей повседневной работе. Однако применение этой методологии может помочь вам найти первопричину проблемы и защитить процесс от повторяющихся ошибок и неудач.

    Что такое метод «5 почему»?

    Техника «Пять причин» (метод «5 причин») — это анализ внезапного события (проблемы) с помощью цепочки из пяти вопросов «Почему?», чтобы добраться до корня или первопричины.

    Интересуют последние статьи по дизайну продуктов (UX/UI) 🚀

    В этой статье мы подробно рассмотрим технику «5 почему». Мы объясним, как эта техника помогает распределенной буферной команде работать более эффективно.

    История рождения техники 5 почему

    Эта техника была изобретена в Toyota Motor Corporation, где она стала ключевой в управлении сложными ситуациями.

    В 1950-х годах Тайити Оно, архитектор производственной системы Toyota, написал книгу «Производственная система Toyota: за пределами крупномасштабного производства», в которой изложил суть метода как основы «инженерного подхода Toyota».

    Суть техники Тайити Оно «5 почему»: Разбирая любую ситуацию с помощью 5 последовательных вопросов «почему», можно добраться до сути проблемы и ее решения.

    Тайити Оно подал хороший пример, поощряя свою команду вникать в каждую проблему до тех пор, пока не будет найдена первопричина. «Наблюдайте за производственным участком с холодной головой», — призвал Тайити. «Поставьте себя на пять «почему» в каждой ситуации.

    Вот отличный пример того, как Toyota применяет «5 причин» в производстве:

    1. Почему робот остановился? Цепь была перегружена, в результате чего перегорел предохранитель.
    2. Почему цепь перегрузилась? Подшипники были плохо смазаны и заклинили.
    3. Почему подшипники были плохо смазаны и заклинили? Масляный насос робота не перекачивал нужное количество масла.
    4. Почему масляный насос робота не перекачивает нужное количество масла? Входное отверстие насоса забито остатками металла.
    5. Почему входное отверстие насоса забито остатками металла? Потому что у насоса нет фильтра.

    В настоящее время этот метод широко используется за пределами Toyota и особенно популярен в сфере бережливого развития. В Buffer мы многому научились у Эрика Райса из книги «Бережливый стартап» — в этой книге он проделал отличную работу по описанию «Пяти причин». Кратко об этом методе можно также узнать из постов «Пять причин» и «Как провести анализ первопричины по методу «Пять причин».

    Инструкция по применению техники «5 почему»

    Buffer — это стартап, и мы уже давно применяем «Пять причин» в ситуациях, когда происходит что-то неожиданное, что случается довольно часто. У нас есть отдельная папка в Dropbox Paper, которая содержит более 20 файлов с заметками, и мы считаем (плюс некоторые документы, которых нет в папке). Единственная постоянная в жизни любого стартапа — это, пожалуй, неожиданные «пожары».

    Как мы пришли к технике «5 почему»? Когда мы внимательно изучили все команды и процессы в Buffer, от разработки до маркетинга и обеспечения счастья, мы обнаружили, что повторяется одна и та же история — суть проблемы заключается либо в техническом, либо в человеческом факторе, что означает, что должен существовать метод, позволяющий системе понять и улучшить качество работы. Мы нашли такой метод, который называется анализ корневых причин (RCA) или техника «5 почему». Эрик Райс объясняет это следующим образом:

    «5 почему» — это проведение встречи сразу после решения проблемы, с которой столкнулась компания. Проблемы могут быть разными: ошибки разработки, нарушения в работе веб-сайта, ошибки маркетинговой программы или даже ошибки внутреннего программирования. Когда происходит что-то непредвиденное, мы можем быстро провести анализ первопричины (RCA).

    Важно отметить, что цель техники «5 почему» — не обвинить кого-либо в чем-либо, а выявить первопричину неожиданных событий. Это также помогает команде предотвратить возникновение новых проблем того же рода (чтобы они не повторились ни с кем другим).

    Разработчики Buffer были теми, кто ввел «5 причин». Сунил Садасиван, наш бывший технический директор, рассказал об изменениях, которые принесло внедрение технологий в наши рабочие процессы:

    «Что мне больше всего нравится в технике «пятиходовки», так это то, что она помогает нам решать проблемы немедленно и в то же время избегать подобных проблем в будущем. Теперь нам не нужно беспокоиться о проблемах иллюзий и меньше бояться будущего. Я считаю, что любую неожиданную проблему можно решить с помощью «5 почему» и извлечь из нее полезный урок. С помощью техники «5 почему» мы также определяем документацию и изменения, в которых нуждается наш процесс».

    Шаг 1. Пригласите всех, кто связан с данной проблемой

    Как только возникнет проблемная ситуация, потушите пожар и соберите всех, кого затронула эта ситуация. Если у вас есть удаленная команда, подключите Zoom.

    Шаг 2. Собранию нужен мастер

    Директор ведет обсуждение, задает пять ключевых вопросов и распределяет обязанности между членами команды. Остальные участники отвечают на вопросы и обсуждают их.

    Опыт показывает, что фасилитатором может стать каждый — для этого не требуется никакого обучения или квалификации. Не обязательно быть руководителем проекта или человеком, который стал причиной инцидента. Еще один совет: будет полезно, если ведущий будет вести записи встречи (или попросит об этом коллегу).

    Шаг 3. Спросите «почему?» пять раз

    Пять вопросов «почему» раскрывают проблему как минимум на пяти уровнях! Звучит просто, но может оказаться немного сложнее. Главное, чтобы первый вопрос «почему» был как можно более конкретным.

Оцените статью
Хозяюшки