Как предотвратить и вылечить профессиональное выгорание. Как справиться с выгоранием.

При эмоциональном выгорании «лекарство» (опять же в кавычках, это психологическая и психотерапевтическая проблема) варьируется в зависимости от ситуации. Я буду использовать каждый из них в качестве примера.

Я – всё: как справиться с эмоциональным выгоранием

Бывают дни, когда все ускользает из рук, проблемы изматывают и нет сил даже на любимые занятия. Если это происходит с вами регулярно, возможно, вы страдаете от эмоционального выгорания.

По данным исследовательского центра «Ромир», к 2021 году 64% россиян хотя бы раз испытают выгорание. Вместе с психологом Милой Кудряковой мы хотели выяснить, почему происходит выгорание и как бороться с его последствиями.

Как определить выгорание?

Мила дает нам несколько признаков, по которым мы можем отличить временные трудности от выгорания.

• Обычные задачи вызывают сильную эмоциональную реакцию. Например, то, что является одной из ваших непосредственных задач, теперь вызывает тревогу и становится причиной слез.
• Вставать с постели становится все труднее. Если одна только мысль о том, чтобы пойти на работу или в школу, вызывает у вас чувство дискомфорта или даже тошноту, вам следует разобраться со своей ситуацией.
• Ваши привычки сна и питания будут нарушены. Выгорание по своей природе очень похоже на депрессию, говорит психолог, поэтому признаки этих двух состояний схожи.
• Они хотят постоянно находиться дома, и у них больше нет сил на друзей и хобби. Мила советует обратить внимание на то, что для вас считается нормой: если в последнее время ваши привычки изменились, это повод задуматься. И если вы всегда ценили свое личное пространство и не ложились спать до полуночи, это тоже не страшно.

Кто подвержен выгоранию?

Некоторые люди испытывают выгорание гораздо чаще, чем другие. В первую очередь это врачи, учителя и все, чья работа связана с общением или заботой о других. Дело в том, что люди этих профессий не часто видят результаты своей работы, и положительная обратная связь важна как для врача общей практики, так и для офисного работника.

Мужчины и женщины, которые только что стали родителями, также могут быть истощены — они так же уязвимы, как и те, кто ухаживает за престарелыми родственниками.

Но как насчет личных качеств? Здесь тоже есть свои особенности: Выгорание затрагивает перфекционистов, стрессоустойчивых и эмоциональных людей.

Врач расскажет вам, как правильно решать проблемы и как заботиться о себе. Вы узнаете секрет спокойствия и здоровых привычек, научитесь эффективным техникам управления стрессом и измените свой образ мышления.

Последствия выгорания

Негативные последствия выгорания распространяются на все сферы жизни, включая работу, отношения с семьей, друзьями и знакомыми. Выгорание может привести к долгосрочным изменениям в организме — например, к снижению сопротивляемости простуде и гриппу. Вот почему вы должны начать бороться с выгоранием как можно раньше.

Вы находитесь на пути к выгоранию, если:

• Каждый день на работе кажется вам плохим.
• Вас больше не волнует, что происходит дома и на работе.
• У вас есть ощущение, что у вас заканчивается энергия.
• Вы тратите много времени на то, что кажется невероятно скучным.
• У вас есть ощущение, что ваша работа никому не нужна.

Признаки и симптомы выгорания

У многих из нас бывают дни, когда мы чувствуем себя беспомощными и бесполезными и едва можем вытащить себя из постели, чтобы пойти на работу. Если вы чувствуете, что это происходит слишком часто, возможно, вы страдаете от выгорания.

Выгорание — это ползучий процесс. Вначале признаки едва заметны, но со временем они усугубляются. Каждый симптом, даже первый, не следует игнорировать. Если лечить их как можно раньше, можно предотвратить катастрофу. Если вы сдадитесь, вы очень быстро перегорите.

Физические признаки и симптомы выгорания

• Постоянная усталость и слабость
• Низкий иммунитет, постоянные простудные заболевания
• Частые головные боли или боли в мышцах
• Изменения в привычках питания и сна

Эмоциональные признаки и симптомы выгорания

• Постоянное чувство неудачи и неуверенности в себе
• Чувство слабости, тщетности и бесполезности
• Чувство одиночества
• Потеря мотивации
• Негативное отношение к своему окружению, которое со временем усиливается
• Отсутствие счастья и самоудовлетворения

Поведенческие признаки и симптомы выгорания

• Уклонение от выполнения обязанностей
• Нежелание общаться с другими людьми
• Прокрастинация, превышение сроков выполнения формальных задач
• Намерение «заедать» проблемы, пить алкоголь или принимать наркотики для снятия психологического напряжения
• Обида, чтобы выместить свое недовольство на других
• Непунктуальность, стремление уйти с работы раньше времени.

Разница между стрессом и выгоранием

Выгорание — это результат постоянного стресса, но выгорание и стресс — это не одно и то же. Стресс означает чрезмерное давление — как физическое, так и психологическое. Люди, находящиеся в состоянии стресса, часто считают, что ситуация нормализуется, как только они возьмут ее под контроль.

Выгорание, с другой стороны, приводит к убеждению, что ситуация никогда не нормализуется. Выгорание — это полная пустота, отсутствие мотивации и желания что-либо делать. Для людей, страдающих от выгорания, жизнь кажется безнадежной. Люди, испытывающие давление, тонут в своих обязанностях; люди с выгоранием просто «высыхают». Люди, находящиеся в состоянии стресса, хорошо осознают свое положение, в то время как выгорание часто остается незамеченным.

Чтобы исключить другие заболевания, пациента следует направить к специалисту (неврологу, психиатру, терапевту), который назначит дополнительные лабораторные исследования.

Патогенез эмоционального выгорания

Люди, работающие в системе «человек-человек», особенно врачи, психологи, учителя, воспитатели, менеджеры, администраторы и журналисты, чаще всего страдают от синдрома выгорания. В предварительной версии Международной классификации болезней (МКБ-11) выгорание определяется как «результат хронического стресса на работе, с которым не удалось успешно справиться».

Когда человек постоянно испытывает стресс на работе, он в конечном итоге страдает от выгорания. Стресс — это сильный выброс энергии из организма, которая используется для того, чтобы справиться с проблемами. В стрессовых ситуациях люди часто уходят в себя и пытаются направить всю свою энергию на то, чтобы справиться с проблемой, а организм пытается получить дополнительную энергию. Но когда ресурсы исчерпаны, вы умственно, эмоционально и физически истощены; поэтому ваше тело сигнализирует вам, что нужно отдохнуть и восстановиться. Если такие ситуации повторяются регулярно, организм расходует свои ресурсы все быстрее и быстрее, а состояние истощения становится все более продолжительным. Если в дальнейшем не принимаются соответствующие меры по регулированию физиологического состояния организма, развиваются психосоматические заболевания и депрессивные расстройства 23 .

Развитие синдрома выгорания происходит в несколько этапов:

1. Усталость, слабость и нарушения сна усиливаются (либо длительный сон и трудности с пробуждением утром, либо засыпание вечером раньше обычного, но просыпание ночью и долгое отсутствие сна). Возможны головная боль, диарея, тахикардия, сердечная аритмия, повышение артериального давления, нарушения памяти и внимания (особенно переключение и нарушение концентрации) 13. Постоянная боль в горле, царапанье в горле и охриплость встречаются часто, но диагноз не подтверждается при тщательном осмотре ЛОР-специалистом.
2. Психологические симптомы сопровождаются такими изменениями личности, как повышенная тревожность, депрессия, частые перепады настроения и неконтролируемые эмоции. На поздних стадиях может развиться зависимость, включая никотиновую, пищевую, алкогольную и даже наркотическую.
3. В самых крайних случаях это парасуицид (преднамеренное причинение вреда собственному здоровью, например, прием большой дозы снотворного без намерения совершить самоубийство) или даже суицид 24 .

Физические симптомы появляются как последнее звено в схеме психосоматических расстройств. Страдают органы, наиболее подверженные риску и ослабленные предыдущей болезнью. Существует мнение, что существует психосоматический цикл, в котором психологические и физические нарушения существуют как единый процесс (так называемый порочный круг) 14 .

Таким образом, эмоциональное выгорание сначала воспринимается пациентом как проявление физических симптомов, а психологические расстройства появляются лишь позднее. Это может привести к неправильным выводам врачей и потере времени на лечение 20. Поэтому важно диагностировать психологическое состояние пациента на начальном этапе, наряду с приемом бустера и подробным физическим обследованием.

Классификация и стадии развития эмоционального выгорания

В научной литературе существует несколько теорий, описывающих фазы эмоционального выгорания. Несмотря на внешние различия, они довольно похожи.

Наиболее полная теория принадлежит Джозефу Гринбергу, который описывает пятиступенчатую модель эмоционального выгорания:

1. «Медовый месяц». На этой стадии работник стремится к работе и настроен решительно. Но по мере усложнения задач и увеличения нагрузки он теряет интерес к работе и перестает получать от нее удовольствие.
2. «Нехватка топлива». Вторая фаза характеризуется усталостью, утомляемостью, нарушениями сна и аппетита. Дисциплина на работе часто ослабевает, работник приходит поздно или уходит рано без причины, делает частые перерывы, чтобы покурить или попить чай.
3. «Хронические симптомы. Появляется раздражительность и агрессия, работник переутомляется и перестает уделять внимание своему внешнему виду (это особенно заметно у женщин, которые более склонны к выгоранию). Работник часто жалуется на хроническую нехватку времени.
4. «Кризис». На этой стадии начинают развиваться хронические заболевания, из-за которых работник частично или, в тяжелых случаях, полностью теряет трудоспособность. Самооценка пострадавшего значительно снижается, а качество жизни, по его мнению, значительно ухудшается.
5. «Разрушение стены». Ухудшаются физические и психологические проблемы, возникает риск возникновения опасных для жизни заболеваний 12 .

Существует также динамическая модель Б. Перлмана и Хайнца Хартмана, которая описывает четыре стадии эмоционального выгорания:

1. Первая стадия — это напряжение, связанное с дополнительными усилиями по адаптации к требованиям работы.
2. Вторая стадия — интенсивное переживание стресса.
3. Третий этап — три категории реакций (физиологические, эмоционально-когнитивные, поведенческие) в индивидуальных вариациях.
4. Четвертый этап — это переживание хронического стресса. Эта стадия сравнима с «ослаблением горения при отсутствии необходимого топлива «6 .

Согласно модели Матиаса Буриша, развитие синдрома выгорания также проходит несколько стадий. Вначале происходит значительная трата энергии — следствие исключительно позитивного отношения к профессиональным задачам. По мере прогрессирования синдрома появляется усталость, которая постепенно сменяется разочарованием и снижением интереса к работе. Следует отметить, что выгорание связано с индивидуальными особенностями и определяется различиями в эмоциональной и мотивационной сферах, а также условиями, в которых осуществляется профессиональная деятельность15 .

Осложнения эмоционального выгорания

Среди менеджеров широко распространено мнение, что синдром выгорания является надуманным, а отношение к работникам зачастую потребительское — «полностью отдаваться работе, не получая ничего взамен». Работодатели не всегда заинтересованы в условиях труда и материальном вознаграждении и не хотят тратить деньги на обучение, психологическую подготовку и медицинские осмотры. Однако если не обращать внимания на симптомы эмоционального выгорания, то могут возникнуть такие осложнения, как неврозы, зависимости, депрессия, гипертония, сердечная аритмия, тахикардия, гастрит, обострение хронических заболеваний и т.д.

В запущенных случаях эмоциональное истощение приводит к инвалидности, ухудшению качества жизни и, в редких случаях, к суицидальным мыслям. Связь между уровнем эмоционального истощения и склонностью к суициду сотрудников МЧС, персонала тюрем и психиатров хорошо известна. Синдром выгорания в сочетании с нарастающим психологическим напряжением приводит к профессиональной деформации, то есть психологической дезориентации личности из-за постоянного давления со стороны внешних и внутренних факторов профессиональной деятельности. Не осознавая своего положения, они переносят свои проблемы и чувства на семью. Это приводит к спорам и затяжным конфликтам, которые могут привести к разводу. Руководители, в свою очередь, часто не понимают причин изменений в поведении и эмоциональном состоянии своих сотрудников, им проще уволить их и найти замену, согласно девизу «незаменимых людей нет». Таким образом, «незамеченные» признаки эмоционального выгорания приводят к серьезным и, в крайнем случае, необратимым последствиям5 .

Развивайте свои творческие способности. Творчество — еще одно противоядие от выгорания. Пробуйте новое, участвуйте в проектах, которые приносят удовольствие, уделяйте время своим увлечениям. Выбирайте занятия, которые никак не связаны с вашей работой.

Как победить эмоциональное выгорание?

Научитесь расслабляться. Как активный отдых, так и релаксация (снижение мышечного и психологического напряжения) могут помочь вам справиться с выгоранием. Речь идет о занятиях, которые вам нравятся, или о том, что вы всегда хотели попробовать.

11. Планируйте свои выходные так же тщательно, как и рабочие дни. Субботы и воскресенья могут быть самыми разнообразными: от поездки на природу или каток до похода в кино или театр с маленькими детьми. Два дня умеренного отдыха (в отличие от телевизора или компьютера) действительно расслабляют и побеждают современные болезни.

12. Ведите окно для упражнений. Трудно ли вам заставить себя заниматься спортом? Затем пригласите своих друзей — соревнование — это весело. Если ваш бюджет не позволяет приобрести абонемент в спортзал, вы можете заниматься на ближайшем стадионе или в парке. Совет: Лучше всего принимать вечером (через полтора-два часа после ужина). Обоснование: Уменьшает нагрузку на почки и снимает накопленный стресс. Обратите внимание на разницу между предложениями: «Я всегда хотел научиться танцевать» и «Я считаю навыки дзюдо полезными». Одним словом, выбирайте то, что вас вдохновляет.

13. Нормализовать сон. Хороший сон (от семи до девяти часов) восстанавливает энергию и эмоции. Если вы хотите быстрее заснуть, выбирайте средне-быструю ходьбу (от полутора до двух часов). А когда придете домой, перестаньте перекусывать и вместо этого выпейте травяной чай. Приготовьте травяной чай по своему выбору: мята, мелисса, липа, ромашка, корень валерианы, зверобой и замените сахар ложкой меда.

14. Запишитесь на массаж — это хороший способ расслабиться, когда стресс и выгорание переполняют вас. Кстати, самомассаж также может помочь. Возьмите валик или щетку, например, можжевеловую, и начинайте растирать ноги, поднимая деревянный инструмент вверх. Рекомендуется завершить процедуру легким постукиванием ладонями и ступнями сверху вниз. Это лечение улучшает ночной сон.

15. научитесь медитировать, заниматься йогой или попробуйте дыхательные упражнения. Простые упражнения на ночь помогут вам справиться с негативными эмоциями и нормализовать сон.

16. Найдите себе хобби. Подумайте о том, чем бы вы хотели заняться, когда были моложе, и, наконец, найдите время. Творческие увлечения и новые знакомства вносят в нашу повседневную жизнь яркие краски и эмоции.

17. перестаньте откладывать отпуск на следующий год. Согласно исследованиям, релаксация эффективна, если она длится не менее трех недель. Еще лучше, если компания предоставляет две недели дополнительного отпуска на Новый год и Рождество, чтобы особо трудолюбивые сотрудники не заболели синдромом менеджера.

18. менять декорации. Не планируйте на праздники работу, телепередачи, общение в социальных сетях и компьютерные игры. Отдавайте предпочтение путешествиям, поездкам и походам. Забудьте о «стаде тюленей» на пляже, ваши мысли снова обратятся к работе.

• Слишком большая нагрузка? Узнайте, как сказать «нет» своему начальнику, не рискуя своей карьерой (https://lsandre.blogspot.com/2020/06/kak-pravilno-skazat-net-nachalniku-bez-riska-dlya-karery.html).
• Бывает ли у вас подавленное настроение каждый раз, когда вы разговариваете со своим начальником? Узнайте, как защитить себя от психологических манипуляций (https://lsandre.blogspot.com/2019/12/igra-bossa-manipulyatsiya-podchinennymi-kak-zaschititsya.html).
• Проблемная обстановка в коллективе? Узнайте, как вести себя с неподходящими сотрудниками (https://lsandre.blogspot.com/2020/01/hamstvo-na-rabote-kak-usmirit-grubiyana.html).

17. перестаньте откладывать отпуск на следующий год. Согласно исследованиям, релаксация эффективна, если она длится не менее трех недель. Еще лучше, если компания предоставляет две недели дополнительного отпуска на Новый год и Рождество, чтобы особо трудолюбивые сотрудники не заболели синдромом менеджера.

Типы энергии

Для обычного человека эти термины не так важны. Выгорание или псевдовыгорание не имеет значения. Дело в том, что человек чувствует себя плохо: не хватает энергии, настроение плохое, напряжение не спадает.

Считается, что люди обладают различными видами энергии. Они представлены по-разному, например, в виде пирамиды. Базовый уровень — это физическая энергия, в которой нуждается тело. Эмоциональная энергия исходит от различных эмоций: положительных и отрицательных. Естественно, эмоции со знаком плюс делают нас счастливыми. Психическая энергия — это сила разума. Высший уровень — это духовная энергия, и она не имеет ничего общего с религией, но имеет отношение к смыслу жизни. Если он отсутствует, остальные уровни пирамиды могут легко разрушиться.

Чтобы диагностировать свое внутреннее состояние, вы должны сначала задать себе вопрос: Что я чувствую? Напишите ответ в 3-5 предложениях. Следующий вопрос: живу ли я своей жизнью в полной мере по десятибалльной шкале? Ответ на второй вопрос следует искать в этих нескольких предложениях. Возможно, вы преследуете не свои собственные цели, а навязанные вам кем-то другим. Или вы тратите слишком много энергии, например, на борьбу с надоедливым клиентом или упрямым руководителем. Вам нужно сбалансировать свою энергию и тратить достаточно на себя, а не на соседей и родственников.

Чтобы глобально взглянуть на свою ситуацию, ведите дневник и будьте честны с собой. Научитесь распознавать, что движет вами, а что истощает вас. Если вы будете выполнять это упражнение последовательно, вам будет легче сбалансировать свою энергию.

Почему возникает выгорание

Я думаю, что причины выгорания кроются в системе образования. В Советском Союзе нас учили, что «А» — это хорошо, а «Д» — плохо. Обязательным было сравнение учеников друг с другом. В конце учебного года классный руководитель сказал: «Все звездные ученики встаньте. Я прошу аплодисментов. У «отличников» не было иного выбора, кроме как задуматься о том, что с ними происходит. Они также оказывали давление сверху: Если летать, то как Гагарин; если учиться, то как Ломоносов. Мы купились на эту систему и потеряли себя в ней. Летом 2019 года Forbes опубликовал статью о причинах межпоколенческого выгорания.

Вторая проблема, которая приводит к выгоранию, связана с межличностным общением. Все знают, что обратная связь — важная вещь. Например, я организую встречи один на один по понедельникам. В некоторых случаях, когда ситуация стабильна, вы можете сохранить это обсуждение. А потом выясняется, что человеку не хватает общения. В принципе, вам должно быть комфортно общаться.

Кажется, что мы, менеджеры, постоянно учимся, но последние исследования показали, что чаще всего мы используем примитивный метод кнута и пряника. Правда, существуют такие модели, как ситуационное управление. Это позволяет подходить к задаче с учетом ресурсов человека: готов он или нет.

Третий момент — это баланс. Если вы растете слишком быстро, поглощаете много знаний за короткое время и берете на себя новые задачи, это может привести к выгоранию. В то же время есть топ-менеджеры, которые работают в одной компании восемь лет и говорят: «У меня все хорошо, но я, кажется, выгораю». У каждого есть своя комфортная середина, которую можно определить только опытным путем, регулярно «перегорая» то на одну, то на другую сторону. Вы должны понять, что стабильность — это противоположность росту. Если вы хотите расти и поддерживать баланс, вам придется немного «выгорать», но старайтесь делать это осознанно.

Как бороться с выгоранием

Проблема нехватки энергии особенно остро стоит в секторе информационных технологий. Здесь все происходит так быстро, что уместно вспомнить цитату из «Алисы в стране чудес»: «Чтобы остаться на месте, нужно бежать так быстро, как только можешь, а чтобы добиться чего-либо, нужно бежать как минимум вдвое быстрее!». Так что недостаток энергии — это прогресс, которого мы достигли сейчас. Говорить об этом очень модно.

Я хотел бы рассказать вам о методах, которые я сам использую для борьбы с выгоранием.

Первый метод — не гнаться за многозадачностью. Было время, когда этот атрибут был обязательным в объявлениях о работе. Я считаю, что нужно браться за одну-две задачи, погружаться в них с головой и получать удовольствие от процесса. Таким образом, вы сможете поддерживать свою энергию на должном уровне.

Второй метод — следить за гигиеной общения. Избегайте общения, которое не ведет к комфорту и росту. У Вячеслава Полунина есть замечательное высказывание: «Общайся только с теми, кого хочешь обнять». Это означает создание комфортной атмосферы вокруг вас. Например, несколько раз поесть в любимом месте или купить какие-то вещи, потому что они содержат нужную энергию. Но важно не гнаться за тенденциями, а сосредоточиться на себе.

Третий метод — задать себе вопрос: Если бы у меня было 24 часа и я мог делать все, что угодно, для чего бы я их использовал? Ответ на этот вопрос подсказывает мне, двигаюсь ли я в правильном направлении. Иногда я задаю себе этот вопрос каждый день, и мне нравится на него отвечать. Я только что это осознал: Вы должны в первую очередь думать о себе. Потому что только я могу чувствовать свое счастье.

Энергия может стать новой мерой эффективности. Если мы задумаемся и осознаем, насколько мы находимся в ресурсе здесь и сейчас, это положительно скажется на производительности. Мы должны взять на себя ответственность за себя, потому что никто другой не сделает это вместо нас. Просто отключитесь от жизни и будьте счастливы.

20. На вопрос «Как справиться с эмоциональным выгоранием?» самый важный ответ — разделить свою энергию и время между основными сферами интересов (семья, работа, спорт, хобби и отдых).

Кто в зоне риска

Консультанты, фрилансеры, сотрудники агентств и студий — все, кто работает над проектами, — более склонны к переутомлению. О масштабах выгорания в консалтинговых фирмах ходят легенды. Эти организации постоянно ищут способы защиты своих команд. Сотрудники, работающие над проектами, не имеют возможности взаимодействовать с продуктом и развивать чувство собственности. Кроме того, сотрудники студии и фрилансеры часто заняты во многих проектах одновременно, что создает ощущение «у меня ни на что нет времени». Дополнительным фактором является то, что в консалтинге и аутсорсинге другая сторона рабочих отношений часто не хочет инвестировать — подразумевается, что у клиента есть проект, который подрядчик должен блестяще решить в ограниченные сроки после небольшого вклада. Такие краткосрочные отношения с постоянной текучкой кадров только расходуют ресурсы.

Выделите больше времени на общее планирование. В этом формате цели граничат с мечтами: Чего я хочу достичь? Кто мне нужен в моей команде? Какие проекты обязательно должны быть реализованы? Основатель или генеральный директор создает такой план для всей компании, а затем просит руководителей подумать, как его можно реализовать. То, что получится в результате, вдохновит команду и покажет, куда компания может развиваться вместе.

Коучинг, обратная связь и планирование должны быть направлены на концентрацию и расстановку приоритетов. Без единого продукта и четких квартальных или годовых целей людям трудно сосредоточиться. Нуждается в постоянной помощи и поддержке в определении приоритетов — расставляет приоритеты, что нужно сделать в первую очередь (не более 2-3 задач в неделю).

Инвестируйте в создание чувства общности. Уникальные заметки, множество встреч и мероприятий, совместные мозговые штурмы и обмен опытом, командные проекты, мерчандайзинг — все, что дает сотрудникам чувство принадлежности, должно быть использовано.

Обращайте внимание на специфику работы клиента. Часто выгорание возникает именно из-за давления, которое клиенты оказывают на ваш персонал. Оказывать давление и ругать человека за то, что он не научился работать с клиентами, — это все равно что забить гвоздь в гроб его мотивации. Лучше поделиться своими наработками, рассказать, как вы видите продажи и обслуживание клиентов. И стоит не только общаться, когда проблема обострилась и пора тушить пожар, но и работать на упреждение, с самого начала рассказывая им, что управление клиентами — это ценный навык, который учит логике, стратегии и общению. Разработайте свой собственный кодекс отношений с клиентами и регулярно обновляйте его, добавляя новые случаи.

Обычно проблемы при работе с клиентами возникают именно в отделе продаж: возможно, сотруднику неудобно предлагать продукт, потому что он не видит в нем ценности, или у него есть внутренние блоки, которые заставляют его отложить очередную встречу с клиентом на конец недели. Дополнительные знания должны помочь человеку понять, что он является не просто исполнителем, а лицом продукта. Для этого обеспечьте команду библиотекой книг и лекций по навыкам общения и американской или европейской практике продаж. Например, Роберт Чалдини «Психология влияния», Орен Клафф «Идеальная подача», Крис Восс «Без компромиссов», Сунь Цзы «Искусство войны», Чет Холмс «Идеальная машина продаж».

Если вы собираетесь нанять человека для работы по профилактике выгорания или попросить об этом свой отдел кадров, убедитесь, что он имеет подобный опыт и мыслит в правильном направлении. Для этого сформулируйте конкретный случай: «В компании существует проблема — сотрудники часто выгорают. Давайте поговорим о пяти-семи практиках, которые помогают предотвратить это». Если человек предлагает чаще отправлять сотрудников в отпуск или платить больше денег за сверхурочные, это неправильно. Правильный ответ обязательно должен включать в себя развитие культуры компании различными способами.

Как понять, что сотрудник близок к выгоранию

Сотрудника, который находится на грани, можно распознать по нескольким признакам:

Нарушение сроков. Невыполнение сроков может быть признаком того, что человек тянет время, испытывает чувство неудовлетворенности, его что-то грызет, ему скучно. По какой-то причине он не может справиться, и это будет происходить от спринта к спринту.

Проявляется отсутствие инициативы и желания браться за новые задачи, снижается трудовая активность. Например, если сотрудник обычно быстро отвечает на поступающие предложения с идеями, но оставляет их без ответа или обещает подумать над ними в выходные, это может быть признаком того, что с ним что-то не так.

Если речь идет о разовом сложном проекте, дополнительный выходной может помочь работнику адаптироваться и войти в рабочий ритм. Если просьбы об отгуле повторяются, это означает, что человек неправильно распоряжается своей энергией, расставляя приоритеты, и именно это необходимо изменить.

Существуют «серые» методы борьбы с выгоранием, которые иногда используются в бизнесе. Например, работодатель может отслеживать, сколько электронных писем отправил сотрудник. Например, если обычно в неделю приходит 50 писем, а две недели подряд — только 20, подумайте вот о чем: возможно, человек испытывает трудности и ему нужна помощь.

Как помочь сотрудникам справиться с напряжением

Есть несколько распространенных ошибок мышления, которые члены команды могут совершать снова и снова.

«Вдумчивое чтение». Работник думает: «Мой босс определенно недоволен мной». Вместо того чтобы делать все возможное, они стараются угодить руководству. Если вы заметили такую картину, вам следует провести личную беседу. Дайте понять, что сотрудник может в любой момент задать вам прямой вопрос в форме «Я думаю, что вы чувствуете это. Это правда или нет?»

Катастрофология. Из всех сценариев работник выбирает самый худший. Например, «Заказчик говорит, что не удовлетворен работой. Это значит, что он не заплатит деньги, я подведу компанию, меня уволят». Здесь уместно сделать некоторое «домашнее задание» по управлению риском с сотрудником: если клиент недоволен, как сделать так, чтобы это не повторилось? Если сотрудник допустил критическую ошибку в проекте, важно дать ему понять, что это не означает провал всего проекта и не ставит клеймо на нем как на личности.

Теги: «Я допустил ошибку в расчетах, я не умею считать, я не математик, я не математик, я не буду выполнять такие задания». Конечно, ошибка в расчетах — это не повод ставить на себя ярлык. Важно помочь сотруднику понять причину неправильного расчета: из-за небрежности (тогда сложные задачи следует выполнять, когда есть силы) или потому, что страдает борьба (тогда ее стоит улучшить).

Игнорирование позитивного: «Все, что хорошо, — незначительно. Мы заработали миллион, а могли бы заработать 120 миллионов. Важно знать, что один миллион — это уже результат, а значит, бизнес востребован.

Не тратьте 30% своего времени на обратную связь с сотрудниками. Только не стройте сложную систему разделения обратной связи, чтобы энергии точно хватило на всех.

Полезно также иметь список экспертов, которые могут эффективно помочь истощенным сотрудникам. Психотерапевты, неврологи, психиатры — все они должны заслуживать доверия и иметь репутацию, а их контакты должны быть доступны для вас. Во избежание проблем можно направить сотрудника к хорошему врачу.

Вам также следует поговорить с человеком о выгорании, если он склонен к нему, например, если он часто перегружен работой. Лучше всего начать обсуждение с собственного опыта: Расскажите, как вы справляетесь с подобными рабочими ситуациями и какие методы борьбы с переутомлением вам помогают. Укажите на ценность: «Вы важны для нас, потому что…» и перечислите, что сотрудник делает хорошо, какие перспективы сотрудничества вы видите. Это способствует укреплению доверия.

Если вы работаете в студии или консалтинговой фирме, полезно один раз собрать руководителей и вместе разработать процесс: как распознать признаки выгорания в команде и что делать, когда уже слишком поздно его предотвратить.